Révisé le 2026-07-12 · Public : agences
Les équipes ventes regardent le pipeline, mais rarement les métriques qui comptent : vitesse de réponse, taux RDV tenus, conversion par étape. GHL a les données ; il manque la scorecard.
Ce guide sélectionne 6 KPI, les configure dans rapports GHL et cadre une revue hebdo client.
Ce que vous allez mettre en place
- 6 KPI vendeur définis.
- Dashboard ou rapport GHL partagé.
- Rituel revue hebdomadaire calendrier.
Avant de commencer
- Pipeline et Conversations actifs chez le client.
- Accès Reporting sous-compte.
- 30 minutes.
Étape 1 : Choisir les KPI actionnables
Recommandés : délai première réponse, RDV bookés/semaine, show rate, opportunités créées, win rate, valeur pipeline. Max 6 pour rester lisible.
Étape 2 : Mapper chaque KPI à GHL
Première réponse : Conversations metrics ou export. Pipeline : Opportunities par étape et propriétaire. RDV : Calendars appointments report.
Étape 3 : Créer le dashboard
Reporting > Dashboards > widgets par KPI. Filtrez par vendeur (Assigned User). Période glissante 7 ou 30 jours.
Étape 4 : Définir les cibles
Avec le client : cible réaliste (ex. première réponse < 15 min, show rate > 70 %). Notez dans la scorecard partagée, pas seulement dans GHL.
Étape 5 : Instituer la revue hebdo
30 min chaque lundi : vendeurs + manager. Ordre du jour : KPI vs cible, 3 deals bloqués, actions semaine. Utilisez pipeline-revue-hebdo côté client.
Étape 6 : Itérer après 4 semaines
Retirez KPI non actionnés, ajoutez un indicateur si besoin (ex. appels sortants). La scorecard vit, elle n'est pas figée au jour 1.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Trop de KPI : personne ne les suit.
- KPI sans propriétaire vendeur assigné dans GHL.
- Revue annulée trois semaines de suite.
- Comparer vendeurs sans contexte (territoires différents).
Vous avez réussi si…
- Manager ouvre le dashboard et voit l'écart vs cible en 2 min.
- Revue hebdo produit 2 actions concrètes par vendeur.
- Client perçoit GHL comme source de vérité commerciale.