Comment mettre en place la téléphonie GHL pour une PME ?

Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises

Sans numéro suivi dans GHL, les appels de votre entreprise n'existent nulle part dans le CRM. Aucun historique, aucune note, aucune trace pour qui reprend le dossier le lendemain. Mettre en place la téléphonie de base prend moins d'une heure et règle trois problèmes : centraliser les appels, acheminer les entrants vers la bonne personne, rattraper les appels manqués automatiquement. Ce qui casse le plus souvent : activer le numéro mais oublier le missed call text-back, et laisser des appels manqués sans aucun suivi.

Ce guide couvre la config de base pour une PME québécoise : numéro, acheminement, enregistrement, text-back, test complet.

Avant de commencer

• Accès sous-compte GHL avec permission Phone System.
• Une idée claire de qui répond aux appels entrants.
• Un deuxième téléphone non connecté à GHL, pour les tests réels.
• 30 à 45 minutes pour la configuration complète.

Checklist interactive

Étape 1-4 : numéro local, acheminement simple

Numéro à indicatif québécois ou canadien dans Settings > Phone Numbers. Un numéro américain méconnaissable réduit le taux de réponse. Pour une petite équipe, acheminement direct vers une ou deux personnes bat un menu vocal compliqué qui fait perdre patience aux clients.

Étape 5 : enregistrement, une décision d'équipe

Décidez si les appels seront enregistrés et informez l'équipe. Certaines provinces exigent d'aviser l'appelant. C'est une politique, pas un détail technique caché dans un menu.

Étape 6-8 : rattraper les appels manqués

Activez le missed call text-back. Message qui invite à continuer la conversation : « Désolé d'avoir manqué votre appel, comment puis-je vous aider? » Vérifiez que chaque appel crée ou met à jour un contact avec historique visible.

Étape 9-12 : test réel, diffusion, formation

Deuxième téléphone, appelez comme un vrai client. Testez un appel manqué volontaire. Mettez à jour le numéro sur le site et les pubs. Formez l'équipe à noter chaque appel sur la fiche contact.

Pièges fréquents

• Numéro à indicatif étranger ou méconnaissable.
• Menu vocal compliqué pour une équipe de deux ou trois personnes.
• Missed call text-back jamais activé.
• Ancien numéro encore affiché sur le site web après le changement.
• Aucune note après un appel, l'info reste dans la tête de qui a répondu.

Test de validation

1. Un appel test atteint la bonne personne dans le délai prévu.
2. Un appel manqué déclenche le texto automatique en quelques secondes.
3. Le contact appelant apparaît avec l'historique de l'appel sur sa fiche.
4. Le nouveau numéro est visible et correct sur le site web et les publicités.

Voir aussi

• Passer et recevoir des appels dans GHL
• Lire et répondre dans Conversations
• Récupérer les appels manqués avec un texto automatique
• Module Téléphonie