Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Sans numéro suivi dans GHL, les appels de votre entreprise n'existent nulle part dans le CRM. Mettre en place la téléphonie de base prend moins d'une heure et règle trois problèmes : centraliser, acheminer, rattraper les appels manqués.
Ce guide couvre numéro, acheminement, enregistrement, text-back et test complet pour une PME québécoise.
Ce que vous allez mettre en place
- Un numéro GHL avec indicatif québécois ou canadien.
- Un acheminement vers la bonne personne.
- Le missed call text-back activé.
- Un historique d'appel visible sur chaque contact.
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec permission Phone System.
- Une idée claire de qui répond aux appels entrants.
- Un deuxième téléphone pour les tests réels.
- 30 à 45 minutes pour la configuration.
Étape 1 : Acheter ou porter un numéro
Dans Settings > Phone Numbers, choisissez un indicatif québécois ou canadien reconnaissable.
Exemple : Depuis la fiche M. Gagnon, icône téléphone → 418-555-0199.
Étape 2 : Configurer l'acheminement
Pour une petite équipe, configurez un acheminement direct vers une ou deux personnes. Évitez un menu vocal compliqué si personne n'en a besoin.
Exemple : Après l'appel : note « Devis à envoyer 890 $ » + tâche demain.
Étape 3 : Décider de l'enregistrement
Décision d'équipe : enregistrer ou non. Informez l'équipe. Certaines provinces exigent d'aviser l'appelant.
Exemple : Missed call de M. Gagnon → text-back automatique en < 2 min.
Étape 4 : Activer le missed call text-back
Message qui invite à continuer : « Désolé d'avoir manqué votre appel, comment puis-je vous aider? » Vérifiez que chaque appel crée ou met à jour un contact.
Exemple : Écoutez l'enregistrement avant la passation au collègue.
Étape 5 : Tester et diffuser
Appelez avec un deuxième téléphone. Testez un appel manqué. Mettez à jour le numéro sur le site et les pubs. Formez l'équipe à noter chaque appel.
Exemple : Rejouez avec un cas test style M. Gagnon (418-555-0199). Si le résultat apparaît dans Contacts / Opportunities, vous pouvez former l'équipe.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Numéro à indicatif étranger ou méconnaissable.
- Menu vocal compliqué pour une équipe de 2-3 personnes.
- Missed call text-back jamais activé.
- Ancien numéro encore sur le site web.
- Aucune note après un appel.
Vous avez réussi si…
- Un appel test atteint la bonne personne.
- Un appel manqué déclenche le texto en quelques secondes.
- Le contact appelant a l'historique sur sa fiche.
- Le nouveau numéro est correct sur le site et les pubs.