Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Un appel manqué devient un lead froid en cinq minutes si personne ne rappelle. La plupart des gens qui n'obtiennent pas de réponse ne laissent pas de message vocal et ne rappellent pas deux fois. Ils passent au prochain résultat sur Google. Le missed call text-back de GoHighLevel répond automatiquement par texto dès qu'un appel entrant reste sans réponse, gardant la conversation ouverte pendant que vous vous replacez pour rappeler.
Ce guide vous montre comment l'activer, rédiger le bon message, et tester comme un vrai client.
Ce que vous allez mettre en place
- Le texto automatique après appel manqué activé sur votre numéro GHL.
- Un message court, humain et personnalisé.
- Un test réel depuis un téléphone externe.
- (Optionnel) Un workflow complémentaire pour tag ou tâche.
Avant de commencer
- Un numéro de téléphone GHL (LC Phone) actif et connecté à votre sous-compte.
- Accès sous-compte GHL avec permission Phone System (Téléphonie).
- Un deuxième téléphone (personnel, non connecté à GHL) pour tester un vrai appel manqué.
- 10 à 20 minutes.
Étape 1 : Confirmer le numéro GHL actif
Le missed call text-back ne fonctionne que sur les numéros gérés par GHL (LC Phone), pas sur un numéro externe simplement transféré. Vérifiez dans Settings > Phone System que votre numéro est bien actif. Un détail qui piège souvent les comptes migrés d'un autre système.
Étape 2 : Ouvrir les réglages Missed Call Text Back
Dans Settings > Phone System > Voice, ouvrez la section Voicemail & Missed Call Text Back. C'est ici que tout se configure.
Étape 3 : Régler le délai et activer
Réglez le délai de sonnerie avant déclenchement, généralement entre 10 et 20 secondes. Assez long pour laisser une vraie chance de répondre, assez court pour ne pas faire patienter l'appelant inutilement. Cochez la case pour activer la fonctionnalité.
Étape 4 : Rédiger le message
Cliquez sur Customize. Gardez-le court, personnel, orienté action : « Bonjour, ici [Nom entreprise]. Désolé d'avoir manqué votre appel! On vous répond très bientôt, vous pouvez aussi nous texter directement ici. » Utilisez une valeur personnalisée (custom value) pour le nom de votre entreprise. Utilisez Send Test pour prévisualiser.
Étape 5 : Sauvegarder et tester en conditions réelles
Sauvegardez les réglages. Depuis un téléphone qui n'est pas connecté à votre session GHL, appelez votre numéro et laissez sonner sans répondre. Le texto automatique doit arriver en 15 à 30 secondes. Répondez au texto et confirmez que le fil apparaît dans Conversations.
Leçon terrain : le système ignore les appels de test provenant d'un numéro déjà associé au compte. Testez depuis un cellulaire externe.
Étape 6 : (Optionnel) Ajouter un workflow complémentaire
Pour plus de contrôle (filtrage par heures d'ouverture, tag automatique, tâche interne), créez un workflow déclenché par un appel entrant avec statut « Manqué ». Vous pouvez aussi ajouter un lien vers votre calendrier de rendez-vous dans le message.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Le toggle est activé sur un autre sous-compte que celui consulté.
- Le numéro appelé n'est pas réellement un numéro LC Phone connecté à GHL.
- Tester depuis un téléphone déjà connecté au compte GHL : le système supprime ces auto-tests.
- Message trop long ou trop formel qui perd l'effet « réponse humaine rapide ».
- Aucun lien de calendrier alors que la majorité des appels manqués concernent une demande de rendez-vous.
Vous avez réussi si…
- Un appel manqué depuis un téléphone externe déclenche le texto en moins de 30 secondes.
- Le message affiche correctement le nom de l'entreprise et les accents français.
- Répondre au texto crée un nouveau fil visible dans Conversations.
- Si un workflow est utilisé, le tag ou la tâche associée apparaît sur le contact.