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VérifiéPoint de vue : agence

Comment embaucher ou former un spécialiste GHL dans l’agence ?

Révisé le 2026-07-12 · Public : agences

Utilisation d’un cellulaire pour le suivi client

Sans spécialiste GHL, le fondateur reste le goulot de chaque ticket. Chaque changement client, chaque bug workflow, chaque intégration bloquée remonte à la même personne. L'agence ne scale pas tant que cette dépendance existe.

Ce guide vous aide à définir le profil, recruter ou former un spécialiste GHL, et structurer ses 90 premiers jours.

Ce que vous allez mettre en place

  1. Une fiche de poste avec compétences clés GHL.
  2. La distinction junior (exécution) vs senior (architecture).
  3. Un plan de formation 90 jours avec garde-fous qualité.
  4. Des critères pour savoir si le profil est prêt en production.

Avant de commencer

  • Une idée claire du volume de mandats GHL actuel et prévu.
  • Un budget salarial ou horaire réaliste pour le marché québécois.
  • Un compte lab pour former sans toucher aux clients.

Étape 1 : Lister les compétences clés

Minimum viable : pipelines, workflows, formulaires, intégrations Facebook/Google, permissions, snapshots. Senior ajoute : gouvernance multi-comptes, debugging workflows, stratégie CRM. Écrivez ce qui est non négociable vs formable.

Exemple : Sous-compte « Toitures Dupont — Laval », CAD, America/Toronto.

Étape 2 : Décider junior vs senior

Junior : exécute sous supervision, livre des setups standards. Senior : conçoit l'architecture, forme les juniors, gère les cas complexes. Beaucoup d'agences commencent par un junior formé + un senior à temps partiel.

Exemple : Snapshot v3 d'abord sur un sous-compte de test, pas chez le client live.

Étape 3 : Rédiger la fiche de poste

Incluez : tâches concrètes (pas « maîtriser GHL »), outils (GHL, Zapier, Meta), volume attendu (X mandats/mois), niveau d'autonomie. Un candidat doit se reconnaître dans les tâches quotidiennes.

Exemple : Checklist : pipeline, calendrier, domaine courriel, 1 user client.

Étape 4 : Structurer le plan 90 jours

Mois 1 : formation sur compte lab, shadowing des livraisons. Mois 2 : premières livraisons supervisées. Mois 3 : autonomie sur mandats standards avec revue hebdo. Documentez les modules à couvrir : pipelines, workflows, intégrations.

Exemple : Contacts de Dupont restent dans CE sous-compte seulement.

Étape 5 : Mettre les garde-fous qualité

Checklist pre-livraison obligatoire, revue par un senior avant remise des accès, compte lab pour tester. Voir SLA support et Gouvernance snapshots.

Exemple : White-label : URL et logo client, sans promettre des features absentes.

Étape 6 : Définir les critères d'autonomie

Le spécialiste est prêt quand : il livre un mandat standard seul, passe la checklist pre-livraison, documente sa livraison, et gère un change request simple sans escalade.

Exemple : Ne mélangez jamais les leads de deux clients dans le même sous-compte.

Checklist : spécialiste GHL en place

Pièges fréquents

  • Embaucher « quelqu'un qui connaît le marketing » sans compétence GHL.
  • Pas de plan de formation : la personne apprend sur les comptes clients.
  • Pas de garde-fous : livraisons bâclées dès le premier mandat.
  • Fondateur qui ne lâche pas : le spécialiste n'atteint jamais l'autonomie.

Vous avez réussi si…

  1. Un mandat standard est livré par le spécialiste sans intervention du fondateur.
  2. Le plan 90 jours est suivi et documenté.
  3. Les livraisons passent la checklist qualité avant remise des accès.

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