Révisé le 2026-07-12 · Public : agences
Sans spécialiste GHL, le fondateur reste le goulot de chaque ticket. Chaque changement client, chaque bug workflow, chaque intégration bloquée remonte à la même personne. L'agence ne scale pas tant que cette dépendance existe.
Ce guide vous aide à définir le profil, recruter ou former un spécialiste GHL, et structurer ses 90 premiers jours.
Ce que vous allez mettre en place
- Une fiche de poste avec compétences clés GHL.
- La distinction junior (exécution) vs senior (architecture).
- Un plan de formation 90 jours avec garde-fous qualité.
- Des critères pour savoir si le profil est prêt en production.
Avant de commencer
- Une idée claire du volume de mandats GHL actuel et prévu.
- Un budget salarial ou horaire réaliste pour le marché québécois.
- Un compte lab pour former sans toucher aux clients.
Étape 1 : Lister les compétences clés
Minimum viable : pipelines, workflows, formulaires, intégrations Facebook/Google, permissions, snapshots. Senior ajoute : gouvernance multi-comptes, debugging workflows, stratégie CRM. Écrivez ce qui est non négociable vs formable.
Étape 2 : Décider junior vs senior
Junior : exécute sous supervision, livre des setups standards. Senior : conçoit l'architecture, forme les juniors, gère les cas complexes. Beaucoup d'agences commencent par un junior formé + un senior à temps partiel.
Étape 3 : Rédiger la fiche de poste
Incluez : tâches concrètes (pas « maîtriser GHL »), outils (GHL, Zapier, Meta), volume attendu (X mandats/mois), niveau d'autonomie. Un candidat doit se reconnaître dans les tâches quotidiennes.
Étape 4 : Structurer le plan 90 jours
Mois 1 : formation sur compte lab, shadowing des livraisons. Mois 2 : premières livraisons supervisées. Mois 3 : autonomie sur mandats standards avec revue hebdo. Documentez les modules à couvrir : pipelines, workflows, intégrations.
Étape 5 : Mettre les garde-fous qualité
Checklist pre-livraison obligatoire, revue par un senior avant remise des accès, compte lab pour tester. Voir SLA support et Gouvernance snapshots.
Étape 6 : Définir les critères d'autonomie
Le spécialiste est prêt quand : il livre un mandat standard seul, passe la checklist pre-livraison, documente sa livraison, et gère un change request simple sans escalade.
Pièges fréquents
- Embaucher « quelqu'un qui connaît le marketing » sans compétence GHL.
- Pas de plan de formation : la personne apprend sur les comptes clients.
- Pas de garde-fous : livraisons bâclées dès le premier mandat.
- Fondateur qui ne lâche pas : le spécialiste n'atteint jamais l'autonomie.
Vous avez réussi si…
- Un mandat standard est livré par le spécialiste sans intervention du fondateur.
- Le plan 90 jours est suivi et documenté.
- Les livraisons passent la checklist qualité avant remise des accès.