Révisé le 2026-07-12 · Public : agences
Les clients multi-sites ont besoin de numéros locaux crédibles et d'un routage qui respecte l'établissement du contact. Un seul numéro centralisé fait perdre confiance et attribution.
Ce guide assigne numéros par location, configure IVR léger et trace la source dans le CRM.
Ce que vous allez mettre en place
- Numéro par établissement ou région.
- Routage vers équipe locale.
- Tags location sur contacts.
Avant de commencer
- Liste établissements et équipes.
- Accès Settings > Phone Numbers.
- 45 minutes.
Étape 1 : Cartographier locations et équipes
Tableau : établissement, indicatif souhaité, responsable, heures ouverture. Déterminez si IVR (« Tapez 1 pour Montréal ») ou numéros séparés.
Étape 2 : Acheter numéros par location
Phone Numbers > Add Number pour chaque ville (514, 418, 450…). Nommez clairement : « MTL - Ligne principale ».
Étape 3 : Configurer routage entrant
Par numéro : Forward To groupe ou users de la succursale. Option Call Connect pour whisper « Appel MTL » avant bridge.
Étape 4 : Tagger contacts par location
Workflow Inbound Call : selon To Number, set champ Location et tag `loc-mtl`. Smart Lists par établissement pour campagnes locales.
Étape 5 : Harmoniser heures et messagerie
Business Hours par groupe si disponible. Hors heures : voicemail + SMS auto ou renvoi vers centrale. Alignez avec heures-envoi-workflows.
Étape 6 : Tester et former par site
Appel test vers chaque numéro depuis mobile. Formation 10 min par responsable local : comment voir appels, notes, transfert.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Transférer tous les appels vers un seul cellulaire.
- Oublier mise à jour routage quand employé part.
- Campagnes SMS sans filtre location.
- Numéros non publiés sur Google Business par site.
Vous avez réussi si…
- Client appelle le numéro local et joint la bonne équipe.
- CRM filtre contacts et appels par établissement.
- Reporting mensuel compare volume par location.