Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Quand plusieurs lignes marketing pointent vers un seul numéro, vous ne savez pas quelle pub a généré l'appel. Un pool de numéros permet tracking et distribution.
Ce guide achète ou assigne des numéros, les regroupe et les lie à des workflows ou utilisateurs.
Ce que vous allez mettre en place
- Plusieurs numéros actifs dans le sous-compte.
- Numéros liés à sources ou utilisateurs.
- Missed Call Text Back par numéro si requis.
Avant de commencer
- Accès Settings > Phone Numbers.
- Budget numéros additionnels.
- 25 minutes.
Étape 1 : Définir la stratégie de pool
Choisissez : un numéro par campagne (tracking) ou un numéro par vendeur (attribution). Documentez la matrice numéro = source dans un tableur partagé.
Étape 2 : Acheter ou importer des numéros
Settings > Phone Numbers > Add Number. Sélectionnez indicatif régional QC si pertinent. Répétez pour chaque ligne du pool.
Étape 3 : Configurer routage entrant
Par numéro : assignez Forward To utilisateur, groupe, ou IVR simple. Pour round-robin appels, utilisez la distribution équipe si disponible.
Étape 4 : Tagger les contacts par numéro appelé
Workflow Inbound Call : selon To Number, ajoutez tag `source-radio`, `source-google`, etc. Alimente rapports et Smart Lists.
Étape 5 : Activer Missed Call Text Back
Par numéro ou global : si pas de réponse en X secondes, SMS auto « Désolé nous avons manqué votre appel… ». Voir guide dédié.
Étape 6 : Tester chaque ligne
Appelez chaque numéro depuis cellulaire. Vérifiez sonnerie bon utilisateur, tag appliqué, enregistrement call log sur fiche contact.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Trop de numéros inutilisés (coût inutile).
- Oublier de publier numéro sur les supports marketing.
- Routage vers utilisateur parti sans mise à jour.
- Pas de tag : impossible d'attribuer ROI par canal.
Vous avez réussi si…
- Chaque numéro trace sa source dans le CRM.
- Appels aboutissent au bon vendeur ou file.
- Appels manqués déclenchent SMS de rappel.