Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Quand le widget est sur le site mais que personne ne surveille Conversations, les messages entrants restent sans réponse. Le chat doit donc être activé avec une règle claire sur qui répond et à quel moment.
Ce guide active le widget, l'installe, et définit qui répond.
Ce que vous allez mettre en place
- Chat widget activé.
- Le code du widget sera installé sur le site.
- Les messages entrants arriveront dans Conversations.
- Responsable de réponse nommé.
Avant de commencer
- Accès Chat Widget / Yext-style chat dans GHL (selon votre plan).
- Accès au site (GHL ou externe) pour coller le code.
- Prévoyez 25 minutes.
Étape 1 : Activer le widget dans GHL
Ouvrez les réglages Chat Widget (souvent sous Sites ou Settings). Activez le widget pour le sous-compte.
Exemple : Activez le widget pour le sous-compte « Toitures Dupont » avant de l'installer sur le site public.
Étape 2 : Personnaliser le message d'accueil
Rédigez un message d'accueil court, par exemple : « Des questions sur une estimation - écrivez-nous. » Si GHL le permet, ajoutez aussi les heures où votre équipe surveille le chat.
Exemple : Message d'accueil : « Bonjour! Décrivez votre projet et on vous répond pendant nos heures d'ouverture. »
Étape 3 : Installer sur le site
Si le site est dans GHL, activez le widget sur les pages concernées. Si le site est externe, copiez le script dans le pied de page, puis publiez.
Exemple : Sur un site WordPress, collez le script du widget dans le pied de page global, puis publiez la page.
Étape 4 : Tester depuis un cellulaire
Envoyez un message test depuis un cellulaire ou une fenêtre privée. Le message doit arriver dans Conversations, puis votre réponse doit apparaître dans le bon fil contact.
Exemple : Envoyez « Bonjour, est-ce que vous faites les estimations à Laval? » depuis le site et confirmez que le fil apparaît dans Conversations.
Étape 5 : Assigner la responsabilité
Définissez qui surveille le chat pendant les heures d'ouverture et documentez cette responsabilité. Si personne ne répond hors heures, désactivez le widget à ces moments ou affichez un message clair comme « on répond sous 1 jour ouvrable ».
Exemple : Assignez la conversation à Alex (vendeur) : c'est lui qui rappelle Mme Tremblay avant 17 h.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Le widget est publié sans personne responsable de surveiller les messages.
- Le message hors heures n'explique pas quand l'équipe répondra.
- Le site affiche deux outils de chat en même temps, ce qui disperse les réponses.
Vous avez réussi si…
- Un message externe crée / met à jour un contact.
- L'équipe sait qui répond.