Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Un visiteur qui arrive sur votre site, hésite quelques secondes, puis quitte sans laisser de trace, c'est de la publicité brûlée si vous payez pour amener ce trafic. Un widget de chat bien configuré capture une partie de ces visiteurs qui n'auraient jamais rempli un formulaire classique, mais qui acceptent volontiers de poser une question rapide.
Ce guide vous montre comment installer et configurer un widget de chat (Chat Widget) sur votre site, le brancher vers Conversations, et tester en conditions réelles.
Ce que vous allez mettre en place
- Un widget Live Chat ou SMS/courriel selon votre capacité de réponse.
- Le code installé sur le site publié.
- Une notification interne quand une conversation démarre.
- Un tag de source et un test depuis mobile et ordinateur.
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec permission Sites > Chat Widget.
- Accès en édition à votre site (GHL, WordPress, ou autre).
- Une personne nommée pour répondre aux messages et ses heures de disponibilité.
- 30 minutes pour l'installation et le test complet.
Étape 1 : Choisir le type de widget
Live Chat pour une conversation en temps réel. SMS/courriel si votre équipe ne peut pas garantir une réponse rapide. Un Live Chat sans réponse immédiate frustre plus qu'il n'aide.
Étape 2 : Créer le widget dans GHL
Ouvrez Sites > Chat Widget, créez le widget, choisissez le type. Personnalisez couleurs et position pour qu'il s'intègre à votre site.
Étape 3 : Rédiger le message d'accueil
Invitez à une action précise : « Une question sur nos services? Écrivez-nous ici », pas un « Bonjour, comment puis-je vous aider? » trop générique.
Étape 4 : Copier et installer le code
Cliquez Get Code, copiez le script. Sur un site GHL : icône de code de suivi dans l'éditeur. Sur WordPress ou autre : en-tête (header) ou plugin d'insertion de script.
Étape 5 : Configurer les notifications internes
Branchez un workflow ou une notification (courriel, texto, app) dès qu'une conversation démarre via le widget. Une équipe occupée ne doit pas rater un message en attente.
Étape 6 : Prévoir un message de repli
Si personne n'est disponible : « Notre équipe est occupée, laissez votre courriel et nous vous répondrons rapidement ». Mieux que le silence complet.
Étape 7 : Ajouter un tag de source
Tag distinct, ex. source-chat-widget. Voir Tracer vos sources de leads.
Étape 8 : Tester depuis le site publié
Testez une conversation réelle depuis le site publié, pas l'éditeur, sur ordinateur et mobile. Vérifiez que le message arrive dans Conversations avec le bon tag.
Pièges fréquents
- Live Chat installé sans personne disponible pour répondre rapidement.
- Aucune notification interne : messages sans réponse pendant des heures.
- Aucun tag de source distinct.
- Test uniquement depuis l'éditeur GHL, jamais sur le site publié.
- Message d'accueil trop générique.
Vous avez réussi si…
- Le widget s'affiche sur le site publié, mobile et ordinateur.
- Une conversation test arrive dans Conversations avec le bon tag.
- Une notification interne arrive à la bonne personne quand une conversation démarre.