Révisé le 2026-07-12 · Public : utilisateurs
Chaque matin, les messages arrivent par texto, courriel, appel manqué. Sans une boîte unique, ça se disperse : Gmail perso, Messages sur le cellulaire, post-it. Personne ne sait qui a répondu à quoi. Le piège le plus coûteux : répondre depuis le cellulaire personnel. L'historique disparaît pour l'équipe.
Ce guide vous montre comment utiliser Conversations au quotidien : lire, répondre, assigner, et garder tout le fil au même endroit.
Ce que vous allez mettre en place
- Une routine quotidienne de lecture des fils non lus.
- Des réponses envoyées depuis GHL, pas depuis le cellulaire perso.
- L'assignation claire des conversations en attente.
- Des filtres simples pour réduire le bruit.
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec permission Conversations.
- L'application mobile LeadConnector installée si vous répondez en déplacement.
- 10 minutes pour un premier passage guidé dans la boîte.
Étape 1 : Ouvrir Conversations et repérer les non lus
Cliquez sur Conversations dans le menu. La liste montre un fil par contact avec le dernier message. Les fils non lus sont en gras ou avec une pastille. Commencez toujours par eux.
Exemple : Ouvrez le fil de Mme Tremblay (514-555-0142). Répondez ici pour que l'historique reste sur la fiche.
Étape 2 : Appliquer un filtre utile
Filtrez par non lu ou assignés à moi. Ne vous noyez pas dans les options au début. Non lus et assignés à moi suffit pour la plupart des vendeurs.
Exemple : Texto : « Bonjour Tremblay, c'est [Votre entreprise] pour refaire la toiture du bungalow. On peut rappeler aujourd'hui- »
Étape 3 : Lire l'historique avant de répondre
Ouvrez le fil. Lisez les derniers échanges avant d'écrire. Vous évitez le classique « Avez-vous reçu notre soumission- » alors que le client a répondu hier soir.
Exemple : Après RDV confirmé avec Mme Tremblay, archivez le fil pour garder la boîte sur les non-répondus.
Étape 4 : Répondre depuis GHL
Répondez par texto ou courriel directement dans le fil. Choisissez le bon canal en haut de la zone de réponse. Si vous répondez par texto perso, ce message n'existe pas pour vos collègues.
Exemple : Joignez la soumission PDF « refaire la toiture du bungalow-Laval.pdf » dans la conversation, pas seulement en note interne.
Étape 5 : Assigner si ce n'est pas pour vous
Si le fil concerne un autre membre, assignez-le avec une note courte. L'assignation évite les doubles réponses et les fils qui traînent sans propriétaire.
Exemple : Assignez la conversation à Alex (vendeur) : c'est lui qui rappelle Mme Tremblay avant 17 h.
Étape 6 : Marquer comme lu et passer au suivant
Après réponse ou action, marquez le fil comme lu. Fixez un moment précis chaque jour pour Conversations : avant le café, après le lunch. Même heure, même réflexe.
Exemple : Si Mme Tremblay écrit STOP → DND SMS immédiat, même si le deal est chaud.
Étape 7 : Utiliser l'app mobile en déplacement
Sur la route, ouvrez LeadConnector, pas Messages. Les réponses mobiles depuis l'app restent dans le fil GHL. Voir App mobile au quotidien.
Exemple : Ouvrez le fil de Mme Tremblay (514-555-0142). Répondez ici pour que l'historique reste sur la fiche.
Pièges fréquents
- Répondre par texto perso : l'équipe ne voit rien.
- Fils non lus qui traînent trois jours.
- Double réponse parce que personne n'a assigné le fil.
- Mauvais canal choisi (courriel au lieu de texto).
- Conversations consultées « quand on a le temps ».
Vous avez réussi si…
- Chaque réponse importante est visible dans le fil GHL.
- Les fils non lus sont traités dans la journée.
- Vos collègues peuvent reprendre un dossier sans vous appeler.
- Vous avez une routine quotidienne fixe pour Conversations.