Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Le vendeur copie-colle un vieux texto avec l'ancien lien de calendrier. Le lead booke dans le vide.
Ce guide crée un modèle SMS propre, avec variables, testé une fois pour toutes.
Ce que vous allez mettre en place
- Un modèle SMS nommé.
- Variables (prénom, lien) correctes.
- Test d'envoi sur votre cellulaire.
Avant de commencer
- Numéro SMS GHL actif.
- Accès aux templates / snippets Messages.
- Prévoyez 10 minutes.
Étape 1 : Ouvrir les modèles de messages
Selon votre vue : Conversations settings, Marketing templates, ou Snippets. Cherchez SMS / Text templates.
Exemple : Ouvrez le fil de M. Gagnon (418-555-0199). Répondez ici pour que l'historique reste sur la fiche.
Étape 2 : Créer le modèle
New template. Nommez : « Accueil nouveau lead » / « Rappel RDV J-1 ». Le nom doit coller à l'usage.
Exemple : Texto : « Bonjour Gagnon, c'est [Votre entreprise] pour fuite chauffe-eau condo. On peut rappeler aujourd'hui- »
Étape 3 : Écrire le texte avec variables
Par exemple : « Bonjour {{contact.first_name}}, ici ABC Toiture. Voici le lien pour réserver 15 min : [URL] ». Restez sous ~160-300 caractères si possible.
Exemple : Après RDV confirmé avec M. Gagnon, archivez le fil pour garder la boîte sur les non-répondus.
Étape 4 : Sauvegarder et tester
Envoyez le modèle à votre numéro depuis une fiche test. Vérifiez que les variables se remplissent et que le lien fonctionne sur mobile.
Exemple : Rejouez avec un cas test style M. Gagnon (418-555-0199). Si le résultat apparaît dans Contacts / Opportunities, vous pouvez former l'équipe.
Étape 5 : Former l'équipe
Montrez où cliquer le modèle dans Conversations. Interdisez les textos « libres » pour les parcours critiques (accueil, rappel RDV).
Exemple : Assignez la conversation à Alex (vendeur) : c'est lui qui rappelle M. Gagnon avant 17 h.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Variables mal écrites → texte brut {{…}}.
- Lien expiré ou mauvais calendrier.
- Texto trop long coupé.
Vous avez réussi si…
- Le modèle s'insère en un clic.
- Le test affiche le bon prénom et le bon lien.