Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Le SMS a un taux d'ouverture élevé, mais chaque message non sollicité peut coûter cher en réputation et en conformité CASL. La première campagne doit être petite, consentie et mesurée.
Ce guide couvre l'audience, le message court, l'envoi test et la lecture des stats post-envoi.
Ce que vous allez mettre en place
- Smart List SMS avec consentement documenté.
- Message ≤ 160 caractères testé.
- Campagne envoyée en heures ouvrables.
Avant de commencer
- Numéro SMS actif dans Settings > Phone Numbers.
- Accès Marketing > SMS ou campagnes.
- Prévoyez 20 minutes.
Étape 1 : Définir l'audience consentie
Créez une Smart List : numéro mobile présent, tag `sms-consent`, pas de DND SMS, pas de `sms-unsubscribed`. Excluez les contacts importés sans preuve de consentement.
Exemple : M. Gagnon écrit STOP. Cochez DND SMS immédiatement ; le prochain workflow ne doit plus textoyer.
Étape 2 : Rédiger le message
Un appel à l'action, une valeur claire, identification de l'entreprise. Incluez option arrêt (« Répondez STOP pour vous désabonner »). Restez sous 160 caractères si possible pour un seul segment.
Exemple : Envoyez d'abord à votre courriel test, ouvrez-le sur cellulaire.
Étape 3 : Créer la campagne SMS
Marketing > SMS (ou Campaigns > SMS). Nom interne daté (ex. « Promo mars 2026 - segment A »). Collez le message, sélectionnez la Smart List.
Exemple : Choisissez la smart list avec le tag devis-envoye, pas « tous les contacts ».
Étape 4 : Programmer en heures ouvrables
Envoi entre 9 h et 19 h heure locale du contact si l'option existe. Évitez fins de semaine pour une première campagne. Voir le guide heures d'envoi workflows.
Exemple : Le lien de désabonnement doit être visible en bas du courriel, car c'est une exigence CASL et non une option.
Étape 5 : Envoyer un lot test
Créez une mini-liste avec 2-3 numéros internes. Envoyez, vérifiez réception, lien cliquable et réponse STOP. Corrigez avant le lot principal.
Exemple : Rejouez avec un cas test style M. Gagnon (418-555-0199). Si le résultat apparaît dans Contacts / Opportunities, vous pouvez former l'équipe.
Étape 6 : Analyser et documenter
Après envoi : taux livraison, réponses, STOP. Notez dans un registre : date, audience, message, résultats. Ajustez la Smart List si bounces élevés.
Exemple : Après l'envoi, vérifiez les ouvertures et les clics, puis relancez le pipeline si besoin.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Envoyer à des contacts sans tag consentement.
- Liens non raccourcis qui dépassent la limite SMS.
- Ignorer les réponses STOP manuelles.
- Première campagne sur toute la base importée.
Vous avez réussi si…
- Taux de livraison acceptable sur le lot test puis principal.
- Les STOP retirent le contact des envois futurs.
- L'équipe a un modèle reproductible pour la prochaine campagne.