Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Le SMS a un taux d'ouverture élevé, mais chaque message non sollicité peut coûter cher en réputation et en conformité CASL. La première campagne doit être petite, consentie et mesurée.
Ce guide couvre l'audience, le message court, l'envoi test et la lecture des stats post-envoi.
Ce que vous allez mettre en place
- Smart List SMS avec consentement documenté.
- Message ≤ 160 caractères testé.
- Campagne envoyée en heures ouvrables.
Avant de commencer
- Numéro SMS actif dans Settings > Phone Numbers.
- Accès Marketing > SMS ou campagnes.
- 20 minutes.
Étape 1 : Définir l'audience consentie
Créez une Smart List : numéro mobile présent, tag `sms-consent`, pas de DND SMS, pas de `sms-unsubscribed`. Excluez les contacts importés sans preuve de consentement.
Étape 2 : Rédiger le message
Un appel à l'action, une valeur claire, identification de l'entreprise. Incluez option arrêt (« Répondez STOP pour vous désabonner »). Restez sous 160 caractères si possible pour un seul segment.
Étape 3 : Créer la campagne SMS
Marketing > SMS (ou Campaigns > SMS). Nom interne daté (ex. « Promo mars 2026 - segment A »). Collez le message, sélectionnez la Smart List.
Étape 4 : Programmer en heures ouvrables
Envoi entre 9 h et 19 h heure locale du contact si l'option existe. Évitez fins de semaine pour une première campagne. Voir le guide heures d'envoi workflows.
Étape 5 : Envoyer un lot test
Créez une mini-liste avec 2-3 numéros internes. Envoyez, vérifiez réception, lien cliquable et réponse STOP. Corrigez avant le lot principal.
Étape 6 : Analyser et documenter
Après envoi : taux livraison, réponses, STOP. Notez dans un registre : date, audience, message, résultats. Ajustez la Smart List si bounces élevés.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Envoyer à des contacts sans tag consentement.
- Liens non raccourcis qui dépassent la limite SMS.
- Ignorer les réponses STOP manuelles.
- Première campagne sur toute la base importée.
Vous avez réussi si…
- Taux de livraison acceptable sur le lot test puis principal.
- Les STOP retirent le contact des envois futurs.
- L'équipe a un modèle reproductible pour la prochaine campagne.