Révisé le 2026-07-12 · Public : utilisateurs
Réécrire le même message de bienvenue vingt fois dans une semaine, c'est du temps perdu et des fautes qui finissent par se glisser dans une réponse envoyée trop vite. Les modèles, appelés Snippets dans GoHighLevel, permettent d'insérer un texte préécrit en quelques clics, tout en laissant la place à une personnalisation rapide avant l'envoi.
Bien utilisés, ils accélèrent le travail sans donner l'impression au client de recevoir une réponse robotisée. Ce guide vous montre où les trouver, comment les utiliser, et quand ne pas en utiliser.
Ce que vous allez mettre en place
- La capacité de trouver et insérer des Snippets dans Conversations.
- Une habitude de personnaliser avant d'envoyer.
- Une règle d'équipe pour demander de nouveaux modèles.
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec permission Conversations.
- Au moins un Snippet déjà créé dans votre sous-compte (demandez à l'admin si vous n'en voyez pas).
- Un fil de conversation ouvert pour pratiquer.
Étape 1 : Trouver les Snippets dans Conversations
Ouvrez un fil dans Conversations. Dans la zone de réponse, cherchez l'icône ou le menu Snippets (parfois affiché comme modèles ou raccourcis). Vous voyez la liste des modèles disponibles pour votre sous-compte, souvent groupés par catégorie (accueil, relance, rendez-vous).
Exemple : Ouvrez le fil de M. Gagnon (418-555-0199). Répondez ici pour que l'historique reste sur la fiche.
Étape 2 : Insérer un modèle dans votre réponse
Cliquez sur le Snippet voulu. Le texte s'insère dans votre zone de réponse. Il n'est pas encore envoyé : vous pouvez encore le modifier. C'est le moment de personnaliser.
Exemple : Texto : « Bonjour Gagnon, c'est [Votre entreprise] pour fuite chauffe-eau condo. On peut rappeler aujourd'hui? »
Étape 3 : Personnaliser avant d'envoyer
Ajoutez le prénom du contact, une référence à sa demande spécifique, ou un détail de votre dernière conversation. Un modèle sans personnalisation sonne robotique. Trois mots ajoutés à la main changent tout.
Exemple : Après RDV confirmé avec M. Gagnon, archivez le fil pour garder la boîte sur les non-répondus.
Leçon terrain : lisez toujours le modèle en entier avant d'envoyer. Certains contiennent des variables non remplies ou un ton inadapté au contexte.
Étape 4 : Utiliser les variables de fusion
Les bons Snippets contiennent des variables comme le prénom du contact ou le nom de l'entreprise. Vérifiez qu'elles se remplissent correctement dans l'aperçu. Si une variable affiche du texte brut ou un champ vide, corrigez avant l'envoi ou signalez le modèle à l'admin.
Exemple : Joignez la soumission PDF « fuite chauffe-eau condo-Québec.pdf » dans la conversation, pas seulement en note interne.
Étape 5 : Savoir quand ne pas utiliser un modèle
N'utilisez pas de modèle pour une plainte sensible, un deuil, une situation juridique ou un client en colère. Écrivez à la main lorsque le contexte demande du jugement. Si aucun modèle ne correspond, mieux vaut écrire trois phrases fraîches que forcer un texte générique.
Exemple : Assignez la conversation à Alex (vendeur) : c'est lui qui rappelle M. Gagnon avant 17 h.
Étape 6 : Demander un nouveau modèle proprement
Si vous réécriez le même message plus de trois fois par semaine, demandez sa création comme Snippet à la personne qui gère la config. Donnez le texte exact, le cas d'usage, et un exemple de personnalisation. Ne créez pas de modèles vous-même sans coordination si votre équipe partage les Snippets.
Exemple : Si M. Gagnon écrit STOP → DND SMS immédiat, même si le deal est chaud.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Envoyer un modèle sans le relire ni le personnaliser.
- Variables de fusion vides qui affichent du texte bizarre au client.
- Utiliser un modèle de courriel pour un texto (trop long).
- Créer dix versions personnelles du même modèle sans coordination.
- Modèle utilisé pour une situation sensible (plainte, deuil).
Vous avez réussi si…
- Vous insérez un Snippet en moins de 10 secondes dans Conversations.
- Chaque message envoyé via modèle est personnalisé au contexte.
- Les variables de fusion s'affichent correctement pour le contact.
- Vous savez quand écrire à la main plutôt qu'utiliser un modèle.