Révisé le 2026-07-12 · UI : Payments / Orders · Public : admin / mise en place
Le client clique « payer maintenant » sur la facture, voit une erreur Stripe, et appelle en pensant que c'est une arnaque. Pendant ce temps, l'équipe enregistre le paiement Interac dans un Excel parce que « Payments dans GHL, on n'a jamais fini de le configurer ». Les paiements et commandes (Payments & Orders) unifient encaissement et fiche contact, mais seulement si Stripe, les produits et le flux sont testés avant la première vraie transaction.
Ce guide montre comment mettre en place Payments pour une entreprise de nettoyage commercial à Montréal : produits, commande en ligne, paiement carte, et trace sur la fiche contact.
Ce que vous allez mettre en place
- Stripe (ou processeur) connecté en mode test puis live.
- Un catalogue produits/services en CAD.
- Une page de commande ou lien de paiement réutilisable.
- Le flux complet : commande, paiement, confirmation, fiche contact.
- Les taxes TPS/TVQ si applicable.
- Une routine de réconciliation simple.
Avant de commencer
- Accès sous-compte avec permission Payments.
- Compte Stripe (ou autre processeur) avec coordonnées bancaires québécoises.
- Liste de produits ou forfaits avec prix TTC ou HT selon votre modèle.
- Numéros TPS/TVQ si vous facturez des taxes.
- Courriel et carte test pour simuler un achat.
Étape 1 : Connecter Stripe dans Payments
Ouvrez Payments puis Integrations. Connectez Stripe avec le compte de l'entreprise (pas un compte personnel). Commencez en mode test. Vérifiez que le statut affiche « connected » (connecté).
Leçon terrain : connecter Stripe le vendredi à 16 h sans test = mauvaises surprises lundi quand le premier client paie.
Étape 2 : Créer le catalogue produits
Dans Products, créez vos forfaits : nettoyage bureau hebdo, grand ménage, désinfection. Prix en CAD, description claire, image si possible. Évitez les noms vagues (« Forfait A »). Le client doit comprendre ce qu'il achète.
Étape 3 : Configurer les taxes
Si vous collectez TPS/TVQ, activez les taxes dans les réglages Payments. Vérifiez le calcul sur un produit test. Une facture avec mauvaises taxes crée des appels et de la méfiance.
Étape 4 : Créer une page de commande ou un lien de paiement
Créez un Order Form (formulaire de commande) ou un Payment Link (lien de paiement) pour votre forfait principal. Ajoutez logo, texte rassurant, politique de remboursement si applicable. Testez le rendu sur cellulaire.
Étape 5 : Faire un achat test complet
Utilisez une carte test Stripe. Parcourez : sélection produit, paiement, page de confirmation. Vérifiez dans Payments que la transaction apparaît. Vérifiez dans Contacts que le client test est créé ou mis à jour.
Étape 6 : Brancher le workflow post-achat
Créez ou activez un workflow simple : achat confirmé → courriel de remerciement → tâche interne « planifier première visite » → tag client-payant. Un paiement sans suivi interne = client qui attend dans le vide.
Étape 7 : Passer en mode live
Quand les tests passent, basculez Stripe en live. Refaites un achat réel de faible montant (1 $ ou produit réel). Confirmez que l'argent arrive dans Stripe et que GHL enregistre la transaction.
Étape 8 : Définir la réconciliation hebdo
Chaque vendredi, comparez 5 transactions GHL vs Stripe. Montants, statuts, remboursements. 10 minutes par semaine évitent des écarts de mois qui coûtent des heures de comptabilité.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Passer en live sans achat test : première erreur devant le client.
- Produits sans description : abandon au moment du paiement.
- Paiement reçu mais pas de workflow interne : personne ne planifie la livraison.
- Taxes mal configurées : appels comptables et clients mécontents.
- Paiements Interac en parallèle sans trace dans GHL : CRM incomplet.
Vous avez réussi si…
- Un client peut payer en ligne sans appeler pour de l'aide.
- La transaction apparaît dans Payments et sur la fiche contact.
- Le workflow post-achat crée une tâche visible pour l'équipe.
- Stripe et GHL concordent lors de la réconciliation hebdo.