Révisé le 2026-07-12 · Public : utilisateurs
Un tag mal placé semble inoffensif. En fait, les tags dans GoHighLevel déclenchent des automatisations, alimentent les filtres et les rapports. On a déjà vu un stagiaire retirer un tag client-actif et déclencher par erreur une séquence de réactivation.
Ce guide explique comment lire les tags présents, quand en ajouter ou retirer de façon sécuritaire, et pourquoi il ne faut jamais inventer un tag ad hoc.
Ce que vous allez mettre en place
- La capacité de lire et classifier les tags sur une fiche.
- L'accès à la liste officielle des tags de l'équipe.
- Des règles claires pour ajouter vs retirer un tag.
- L'habitude de vérifier la ligne du temps après modification.
Avant de commencer
- La liste officielle des tags en usage dans votre entreprise.
- Un contact de test avec quelques tags à ouvrir pendant que vous lisez.
- 10 à 15 minutes pour pratiquer lecture et ajout sécuritaire.
Étape 1 : Comprendre ce qu'est un tag
Un tag (étiquette) est un mot-clé sur une fiche contact. source-facebook, client, nouveau-lead. Chaque tag peut déclencher des actions automatiques.
Étape 2 : Lire les tags avant d'agir
Avant d'ajouter ou retirer, lisez les tags présents. Catégories : source, étape/statut, segment, automatisation technique. Un contact avec 15 tags signale souvent un manque de convention.
Exemple : Sur la fiche de Mme Tremblay, ajoutez le tag lead-toiture (pas « chaud » vague) pour brancher le workflow.
Étape 3 : Utiliser la liste officielle
Cherchez dans la liste existante avant d'ajouter. client_actif et client-actif sont deux tags différents pour le système.
Étape 4 : Ajouter seulement quand c'est demandé
Ajoutez un tag quand votre processus le prévoit : après un rendez-vous, rdv-tenu. Après signature, client. Vérifiez que le tag existe dans la liste officielle.
Exemple : Champ « Type de projet » = refaire la toiture du bungalow. Rempli sur Mme Tremblay pour que les modèles de message restent justes.
Étape 5 : Retirer avec prudence
Retirer un tag peut déclencher des automatisations de sortie. En cas de doute, ne touchez pas. Demandez au référent. Les utilisateurs quotidiens retirent rarement sans supervision.
Exemple : Smart list : contacts tagués source-facebook créés cette semaine — Mme Tremblay doit y apparaître après le test.
Étape 6 : Vérifier la ligne du temps
Après modification, consultez Activity. Si une automatisation inattendue s'est déclenchée, corrigez avec votre référent.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Créer des tags ad hoc qui fragmentent rapports et automatisations.
- Retirer un tag sans savoir qu'il déclenche une sortie.
- Variantes du même tag (chaud, lead-chaud, hot).
- Tags ajoutés manuellement au lieu d'automatiquement.
- Ne jamais consulter la liste officielle.
Vous avez réussi si…
- Vous identifiez le rôle de chaque tag sur un contact au hasard.
- Vous savez quels tags vous avez le droit d'ajouter.
- Vous consultez la liste officielle avant d'ajouter un tag.
- Vous vérifiez Activity après une modification.