Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Le lead arrive à 21 h un mardi soir. Qui lui répond, et avec quoi? Si la réponse est « personne avant demain matin », vous perdez déjà la course contre le concurrent qui, lui, a un texto automatique. Le bon réflexe n'est pas de sur-automatiser (personne n'aime recevoir cinq messages en dix minutes), mais de garantir un premier contact rapide et humain, suivi d'un vrai suivi, pas d'un mur de pourriel.
Ce guide construit une automatisation simple : déclencheur propre, texto quasi immédiat, courriel de suivi avec un peu de valeur, et un désabonnement qui fonctionne vraiment. Au Québec, la conformité CASL n'est pas optionnelle.
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec permission Workflows.
- Un numéro GHL (LC Phone) actif pour l'envoi de textos.
- Un domaine courriel déjà authentifié (voir SPF/DKIM si ce n'est pas fait).
- Un numéro de cellulaire québécois personnel pour tester en conditions réelles.
Checklist interactive
Checklist : accueillir un nouveau lead sans spammer
Étape 1-4 : le déclencheur et le premier texto
Préférez un déclencheur par tag (ex. nouveau-lead) plutôt que « nouveau contact créé » tout court. Ça évite qu'un contact importé en masse ou ajouté manuellement déclenche la séquence par accident. Le premier texto doit partir vite, dans les cinq minutes, sinon l'effet « réponse instantanée » disparaît. Écrivez-le comme vous répondriez vous-même au téléphone : court, humain, avec le nom de l'entreprise.
Étape 5-7 : le courriel qui ne ressemble pas à du pourriel
Le courriel de suivi arrive 20 à 60 minutes plus tard, pas immédiatement après le texto. Envoyer les deux en même temps donne l'impression d'être bombardé. Le contenu doit apporter quelque chose : répondre à une question qu'on vous pose souvent, expliquer le prochain pas concret. Un simple « merci de nous avoir contactés » n'ajoute rien et se lit comme un gabarit. Le lien de désabonnement est obligatoire, pas une formalité qu'on ajoute « si on a le temps ». Voir gérer désabonnements et listes.
Étape 8-9 : savoir s'arrêter
Deux à trois messages, c'est le maximum raisonnable pour un accueil. Après ça, ajoutez une condition de sortie claire : le lead a répondu, a pris rendez-vous, ou a demandé qu'on arrête. Une séquence qui continue d'envoyer des messages à quelqu'un qui a déjà répondu, c'est le genre de détail qui coûte cher en réputation. Même si personne ne se plaint directement, les gens décrochent en silence.
Étape 10-12 : publier et tester pour vrai
Un workflow sauvegardé n'est pas un workflow actif. Il faut le publier explicitement. Ensuite, testez avec un vrai cellulaire québécois : les délais de livraison, l'affichage des accents et la longueur du message se comportent parfois différemment qu'en aperçu à l'écran. Répondez au texto reçu et confirmez que ça ouvre un fil normal dans Conversations, pas une impasse technique.
Pièges fréquents
- Déclencheur trop large (« nouveau contact ») qui envoie la séquence à des contacts importés ou ajoutés manuellement.
- Texto et courriel envoyés au même moment, effet de bombardement immédiat.
- Aucun lien de désabonnement, ou lien présent mais qui ne fonctionne pas réellement.
- Séquence sans condition de sortie : le lead continue de recevoir des messages après avoir répondu.
- Workflow testé seulement à l'écran, jamais avec un vrai téléphone.
Test de validation
- Un texto arrive sur un vrai cellulaire dans les cinq minutes suivant le déclencheur.
- Le courriel de suivi contient une vraie valeur et un lien de désabonnement fonctionnel.
- Répondre au texto ouvre un fil normal dans Conversations.
- La séquence s'arrête bien quand le lead répond ou prend rendez-vous.