Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Quand un lead arrive à 21 h un mardi soir, votre système doit garantir une première réponse rapide et humaine. Le bon réflexe n'est pas de sur-automatiser, mais de prévoir un message clair et une suite simple.
Ce guide construit une automatisation simple : déclencheur propre, texto quasi immédiat, courriel de suivi, et désabonnement qui fonctionne.
Ce que vous allez mettre en place
- Un workflow avec déclencheur par tag (pas « nouveau contact »).
- Un premier texto dans les 1 à 5 minutes.
- Un courriel de suivi avec valeur réelle, 20 à 60 min plus tard.
- Une condition de sortie si le lead répond ou prend rendez-vous.
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec permission Workflows.
- Un numéro GHL (LC Phone) actif pour les textos.
- Un domaine courriel authentifié (voir SPF/DKIM).
- Un cellulaire québécois pour tester.
Étape 1 : Choisir le déclencheur par tag
Préférez un tag comme nouveau-lead plutôt que le déclencheur « nouveau contact créé ». Cette règle évite que les contacts importés en masse entrent dans le workflow.
Exemple : Workflow « Accueil lead » : déclencheur tag nouveau-lead → attendre 2 min → texto → tâche « Appeler ».
Étape 2 : Créer le workflow
Dans Automatisations (Automation), créez le workflow avec ce déclencheur.
Exemple : Test : posez le tag sur un contact jetable (pas Mme Tremblay client VIP). Texto reçu en < 1 min = OK.
Étape 3 : Ajouter le premier texto
Envoyez un texto dans les 5 minutes. Le message doit être court, humain et signé avec le nom de l'entreprise, comme si vous répondiez au téléphone.
Exemple : Texto : « Bonjour, ici Toitures Dupont. On a reçu votre demande d'estimation et on vous répond très bientôt. »
Étape 4 : Ajouter le courriel de suivi
Ajoutez un courriel de suivi 20 à 60 minutes plus tard. Le contenu doit apporter une réponse utile à une question fréquente, et le lien de désabonnement doit être visible.
Exemple : Courriel : « Voici les 3 infos à préparer avant votre estimation de toiture. » Ajoutez ensuite le lien de désabonnement.
Étape 5 : Limiter et ajouter sortie
Limitez la séquence à 2 ou 3 messages maximum. Ajoutez une sortie dès que le lead répond, prend rendez-vous ou demande d'arrêter les communications.
Exemple : Passez de « Draft » à « Published » seulement après le test réussi.
Étape 6 : Publier et tester pour vrai
Publiez explicitement le workflow, puis testez-le avec un vrai cellulaire. Répondez au texto de test et confirmez que la réponse ouvre un fil dans Conversations.
Exemple : Soumettez un formulaire test avec votre cellulaire, attendez le texto, répondez « oui » et vérifiez le fil dans Conversations.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Déclencheur trop large qui attrape les imports.
- Texto et courriel envoyés au même moment.
- Aucun lien de désabonnement fonctionnel.
- Séquence sans condition de sortie.
- Workflow testé seulement à l'écran.
Vous avez réussi si…
- Un texto arrive sur un vrai cellulaire dans les 5 minutes.
- Le courriel contient une valeur et un désabonnement fonctionnel.
- Répondre au texto ouvre un fil dans Conversations.
- La séquence s'arrête quand le lead répond.