Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Le mauvais canal, c'est un taux de réponse au plancher. Au Québec, le texto (SMS) reste le réflexe dominant. WhatsApp gagne du terrain avec certaines communautés. Activer les deux « au cas où » sans stratégie crée le chaos.
Ce guide vous aide à choisir le bon canal dans GoHighLevel selon votre clientèle réelle.
Ce que vous allez mettre en place
- Un canal principal choisi pour les relances commerciales.
- Le texto (SMS) activé via LC Phone.
- WhatsApp connecté seulement si justifié par la clientèle.
- Une règle d'équipe : répondre dans Conversations.
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec permission Conversations et Settings.
- Une idée claire de qui sont vos clients.
- Un numéro LC Phone actif pour le texto.
Étape 1 : Évaluer vos canaux actuels
Listez comment vos clients vous contactent déjà. Quelle proportion utilise WhatsApp au quotidien?
Exemple : Ouvrez le fil de M. Gagnon (418-555-0199). Répondez ici pour que l'historique reste sur la fiche.
Étape 2 : Choisir le canal principal
PME québécoise typique : texto par défaut. WhatsApp si une portion significative de clients l'utilise déjà.
Exemple : Texto : « Bonjour Gagnon, c'est [Votre entreprise] pour fuite chauffe-eau condo. On peut rappeler aujourd'hui? »
Étape 3 : Activer le texto via LC Phone
C'est le socle. Configurez dans les paramètres du sous-compte.
Exemple : Après RDV confirmé avec M. Gagnon, archivez le fil pour garder la boîte sur les non-répondus.
Étape 4 : Connecter WhatsApp si justifié
Connectez WhatsApp seulement si le besoin est réel pour vos clients et votre équipe. Ne l'ajoutez pas simplement parce que tout le monde en parle.
Exemple : Joignez la soumission PDF « fuite chauffe-eau condo-Québec.pdf » dans la conversation, pas seulement en note interne.
Étape 5 : Tester et documenter
Testez sur un vrai cellulaire québécois. Vérifiez consentement CASL. Documentez le canal choisi pour l'équipe. Mesurez le taux de réponse après deux semaines.
Exemple : Rejouez avec un cas test style M. Gagnon (418-555-0199). Si le résultat apparaît dans Contacts / Opportunities, vous pouvez former l'équipe.
Pièges qu'on voit tout le temps
- WhatsApp activé alors que 95 % des clients utilisent le texto.
- Répondre depuis le cellulaire personnel.
- Textos commerciaux sans consentement CASL.
- Deux canaux actifs sans règle claire.
- Test seulement à l'écran, jamais sur vrai téléphone.
Vous avez réussi si…
- Un texto test arrive sur un vrai cellulaire.
- Répondre ouvre un fil normal dans Conversations.
- L'équipe sait quel canal utiliser par défaut.
- Le taux de réponse est mesurable par canal.