Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Le mauvais canal, c'est un taux de réponse au plancher, peu importe la qualité du message. Au Québec, le texto (SMS) reste le réflexe dominant pour la majorité des clientèles locales. WhatsApp gagne du terrain avec certaines communautés et pour les entreprises avec une clientèle internationale. Ce qui casse le plus souvent : activer les deux « au cas où » sans stratégie, puis se demander pourquoi les clients répondent sur un fil et pas l'autre.
Ce guide vous aide à choisir le bon canal dans GoHighLevel selon votre clientèle réelle, pas selon la mode du moment.
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec permission Conversations et Settings.
- Une idée claire de qui sont vos clients (âge, habitudes, origine géographique).
- Un numéro LC Phone actif pour le texto, ou WhatsApp Business déjà connecté si applicable.
Checklist interactive
Checklist : choisir entre texto et WhatsApp
Étape 1-3 : texto par défaut au Québec
Pour une PME québécoise typique, le texto reste le canal principal. Les gens vérifient leurs textos, répondent vite, et n'ont pas besoin d'installer une application supplémentaire. WhatsApp a du sens si une portion significative de votre clientèle l'utilise déjà (communautés multiculturelles, clientèle internationale, certains secteurs B2B). La question à se poser : est-ce que vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp, ou est-ce que vous essayez de les y amener?
Étape 4-6 : activer sans tout mélanger
Activez le texto via LC Phone dans les paramètres du sous-compte. C'est le socle. Connectez WhatsApp Business seulement si le besoin est réel, pas parce que « tout le monde le fait ». La règle d'or : toute réponse passe par Conversations. Répondre depuis le cellulaire personnel, c'est perdre l'historique et créer des doublons de fils que personne ne retrouve le lendemain.
Étape 7-9 : conformité et test réel
Avant tout envoi commercial, vérifiez le consentement. Un texto sans consentement, c'est un risque CASL et une mauvaise réputation. Testez avec un vrai cellulaire québécois : délais de livraison, affichage des accents, longueur du message. Répondez au texto reçu et confirmez que ça ouvre un fil normal dans Conversations.
Étape 10-12 : une décision d'équipe, pas deux canaux en parallèle
Documentez le canal principal pour l'équipe. Deux canaux actifs sans règle claire, c'est le chaos : un client reçoit un texto, répond sur WhatsApp, et personne ne voit la réponse. Mesurez le taux de réponse par canal après deux semaines et ajustez. Les chiffres tranchent mieux que les opinions en réunion.
Pièges fréquents
- Activer WhatsApp « au cas où » alors que 95 % des clients utilisent le texto.
- Répondre depuis le cellulaire personnel au lieu de Conversations.
- Envoyer des textos commerciaux sans consentement valide.
- Deux canaux actifs sans règle : l'équipe ne sait pas lequel utiliser.
- Tester seulement à l'écran, jamais avec un vrai téléphone.
Test de validation
- Un texto test arrive sur un vrai cellulaire québécois dans les minutes suivant l'envoi.
- Répondre au texto ouvre un fil normal dans Conversations.
- L'équipe sait quel canal utiliser par défaut pour les relances.
- Le taux de réponse est mesurable par canal après deux semaines.