Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Tout le monde en accès Admin, « pour simplifier », c'est une question de temps avant l'accident : un vendeur qui supprime accidentellement un pipeline complet, un adjoint qui modifie un workflow qu'il ne comprend pas, ou pire, un ancien employé qui garde un accès complet des mois après son départ.
Ce guide propose une répartition simple des rôles GoHighLevel pour une PME québécoise typique : vendeur, adjoint, admin, sans sur-permissionner personne.
Ce que vous allez mettre en place
- Une matrice rôles/tâches pour votre équipe.
- Des comptes utilisateurs avec les bons rôles GHL.
- Une règle pour les départs (révocation rapide des accès).
- Une revue trimestrielle des permissions.
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec rôle Admin.
- Une liste réelle des tâches de chaque membre de l'équipe.
- Les principes de Rôles et permissions dans GHL.
- 20 à 30 minutes pour la première répartition.
Étape 1 : Lister qui fait quoi
Listez les tâches réelles de chaque personne, comme répondre aux leads, modifier le pipeline, configurer les workflows ou consulter les rapports. Basez les permissions sur les actions concrètes, pas sur le titre de poste.
Exemple : Utilisateur « Alex Vendeur » — Contacts, Conversations, Opportunities, Calendars.
Étape 2 : Définir trois profils simples
Définissez trois profils simples. Le vendeur voit contacts, conversations, opportunités et calendrier; l'adjoint peut aussi importer des contacts et consulter certains rapports; l'admin garde la configuration complète pour le propriétaire ou la personne responsable des opérations.
Exemple : Pas Admin Settings « pour aller plus vite ».
Étape 3 : Créer les utilisateurs avec le bon rôle
Dans Settings > My Staff, créez ou modifiez chaque utilisateur. Assignez le rôle qui correspond au profil. Évitez Admin par défaut.
Exemple : Connexion test : Alex ne doit pas voir Workflows ni My Staff.
Étape 4 : Tester avec chaque personne
Demandez à chaque membre de se connecter et de confirmer qu'il voit ce dont il a besoin, sans accès aux zones interdites. Corrigez avant de livrer les accès définitifs.
Étape 5 : Documenter la procédure de départ
Quand quelqu'un quitte, révoquez l'accès le jour même. Notez la procédure dans un doc interne. Un ancien employé avec accès Admin, c'est un risque évitable.
Exemple : Révoquez l'accès le jour du départ, pas « on verra lundi ».
Étape 6 : Revoir les permissions chaque trimestre
Les rôles dérivent avec le temps. Chaque trimestre, vérifiez la liste My Staff : qui est encore là, qui a trop d'accès, qui n'a jamais ouvert son compte.
Exemple : Un user GHL ≠ un contact client.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Admin pour tout le monde « pour simplifier ».
- Accès jamais révoqué quand un employé part.
- Rôles définis par titre de poste, pas par tâches réelles.
- Aucun test de connexion avant de livrer les accès.
- Permissions jamais revues après la configuration initiale.
Vous avez réussi si…
- Chaque membre voit ce dont il a besoin, sans accès superflu.
- Personne n'a Admin sans raison métier claire.
- La procédure de révocation est écrite et testée.
- La liste My Staff a été revue dans les 3 derniers mois.