Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Un mauvais import et vous écrivez à des gens qui ont déjà dit non. Les désabonnements et la conformité des listes ne sont pas qu'une case à cocher légale : c'est ce qui protège votre réputation d'expéditeur, la confiance de vos clients, et votre capacité à continuer d'envoyer des courriels et des textos sans finir bloqué par les fournisseurs de messagerie.
Au Québec, la LCAP (loi canadienne anti-pourriel) impose des règles claires. Ce guide couvre les réflexes GHL pour rester du bon côté, étape par étape.
Ce que vous allez mettre en place
- Une distinction claire entre envois marketing et transactionnels.
- Un lien de désabonnement testé et fonctionnel.
- Des exclusions DND dans tous les workflows marketing.
- Une routine d'audit trimestriel des listes.
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec permission Contacts et Marketing.
- Une liste de vos sources de contacts (formulaires, import, salon, relation d'affaires).
- Connaissance de qui a donné un consentement explicite pour recevoir du marketing.
- 20 à 30 minutes pour la configuration initiale.
Étape 1 : Clarifier qui a le consentement marketing
Avant d'envoyer quoi que ce soit, listez vos sources : formulaire avec case à cocher, clients actifs, salon avec inscription, import d'ancien CRM. Chaque source doit avoir une base légale documentée. Un formulaire avec case explicite, une relation d'affaires documentée, ou un consentement oral consigné.
Étape 2 : Tester le désabonnement natif
Chaque courriel marketing doit contenir un lien de désabonnement. Envoyez-vous un courriel de test. Cliquez le lien. Confirmez que le contact passe en statut DND courriel (Do Not Disturb) dans GHL. Sans ce test, vous assumez que ça marche.
Étape 3 : Séparer marketing et transactionnel
Les confirmations de rendez-vous et les factures sont transactionnels. Les infolettres et les promotions sont du marketing soumis à la LCAP. Ne mélangez pas les deux dans la même séquence automatisée « fourre-tout ».
Étape 4 : Ajouter les exclusions DND dans les workflows
Dans chaque workflow et campagne marketing, ajoutez une condition : « si contact en DND courriel, sortir ». Sans cette garde, un contact désabonné par courriel peut quand même recevoir un texto ou un autre courriel d'un workflow parallèle. Voir respecter le DND.
Étape 5 : Protéger les imports
Avant chaque import CSV, croisez votre fichier avec les contacts déjà en DND dans GHL. Retirez les désabonnés du fichier source. Ne réimportez jamais une liste achetée ou scrapée sans consentement documenté. Voir importer un CSV.
Étape 6 : Faire l'audit trimestriel
Chaque trimestre, passez en revue : contacts en DND, taux de rebonds permanents, plaintes signalées. Supprimez ou archivez les adresses qui rebondissent de façon permanente. Voir authentifier votre domaine d'envoi pour le volet délivrabilité.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Réimporter une vieille liste Excel qui contient des contacts déjà désabonnés.
- Lien de désabonnement présent mais qui ne met pas le contact en DND réellement.
- Workflow sans exclusion DND qui continue d'envoyer après un désabonnement.
- Confondre courriel transactionnel et marketing dans la même séquence.
- Aucun audit : les rebonds permanents s'accumulent pendant des mois.
Vous avez réussi si…
- Cliquer sur le lien de désabonnement d'un courriel de test met le contact en DND courriel.
- Aucun workflow marketing n'envoie de message à un contact en DND.
- Les imports récents ont une source et une date de consentement documentées.
- L'audit trimestriel ne révèle aucun contact désabonné réactivé par erreur.