Révisé le 2026-07-12 · Public : utilisateurs
Ouvrir Conversations sans filtre, c'est comme ouvrir une boîte courriel de 500 messages non triés. Le filtre Unread existe précisément pour éviter cette paralysie.
Ce guide vous montre comment isoler vos non lus, combiner avec l'assignation, et vider la file sans rien oublier.
Ce que vous allez mettre en place
- Vue Unread maîtrisée.
- Tri par assignation (mes fils vs équipe).
- Routine : non lus d'abord, archivage ensuite.
Avant de commencer
- Accès Conversations.
- Quelques fils non lus pour tester.
- 5 minutes.
Étape 1 : Ouvrir Conversations
Menu Conversations. Repérez la barre latérale ou les onglets All, Unread, Assigned to me selon votre version.
Exemple : Ouvrez le fil de Mme Tremblay (514-555-0142). Répondez ici pour que l'historique reste sur la fiche.
Étape 2 : Activer le filtre Non lus
Cliquez Unread. Seuls les fils avec message non lu s'affichent. Le compteur à côté indique la charge restante.
Exemple : Texto : « Bonjour Tremblay, c'est [Votre entreprise] pour refaire la toiture du bungalow. On peut rappeler aujourd'hui? »
Étape 3 : Combiner avec Assigned to me
Filtrez Assigned to me + Unread pour ne voir que ce qui vous attend personnellement. Évite de traiter des fils d'un collègue par accident.
Exemple : Après RDV confirmé avec Mme Tremblay, archivez le fil pour garder la boîte sur les non-répondus.
Étape 4 : Traiter du plus récent ou du plus ancien
Convention d'équipe : soit FIFO (plus vieux d'abord, client attend depuis longtemps), soit LIFO (plus récent, urgence fraîche). Choisissez une règle et tenez-vous-y.
Exemple : Joignez la soumission PDF « refaire la toiture du bungalow-Laval.pdf » dans la conversation, pas seulement en note interne.
Étape 5 : Marquer lu en répondant
Répondre ou ouvrir le fil marque souvent le message comme lu. Vérifiez que le compteur Non lus diminue après chaque traitement.
Exemple : Assignez la conversation à Alex (vendeur) : c'est lui qui rappelle Mme Tremblay avant 17 h.
Étape 6 : Escalader ce qui dépasse 24 h
Si un non lu a plus de 24 h, créez une tâche ou réassignez. Un fil non lu ancien est un SLA interne brisé, même sans SLA formel.
Exemple : Si Mme Tremblay écrit STOP → DND SMS immédiat, même si le deal est chaud.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Rester sur All : impression de chaos permanent.
- Répondre aux fils d'un collègue sans réassignation.
- Laisser des non lus vieillir sans règle d'escalade.
- Notifications coupées puis plainte « je ne savais pas ».
Vous avez réussi si…
- Vous videz vos non lus assignés chaque matin en routine fixe.
- Le compteur équipe baisse de façon mesurable.
- Aucun fil non lu critique au-delà de 48 h sans action.