Révisé le 2026-07-12 · Public : utilisateurs
Deux fiches pour la même personne, c'est deux suivis qui se contredisent. Un vendeur texte l'une, l'autre reçoit un courriel automatique. Le client reçoit des messages incohérents et votre équipe ne sait plus quelle fiche est la bonne.
Ce guide vous montre comment repérer les doublons, comparer les fiches, fusionner sans perdre l'historique, et vérifier après la fusion.
Ce que vous allez mettre en place
- Le réflexe de chercher les doublons avant de créer un contact.
- Une comparaison des deux fiches avant fusion.
- Une fusion propre avec vérification post-fusion.
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec permission Contacts.
- 5 à 10 minutes par paire de doublons.
Étape 1 : Repérer les signes de doublon
Même courriel ou même téléphone avec des noms légèrement différents. Deux fiches créées le même jour depuis des sources différentes (Facebook + formulaire site). Cherchez par courriel et par téléphone avant de créer un nouveau contact.
Étape 2 : Comparer les deux fiches côte à côte
Ouvrez les deux fiches. Notez : conversations, opportunités, tags, champs personnalisés, rendez-vous. La fiche la plus complète sera souvent la fiche principale à garder.
Étape 3 : Choisir la fiche principale
Gardez la fiche avec le plus d'historique utile (conversations, deals actifs). La fiche vide ou test devient celle à fusionner dans l'autre.
Étape 4 : Lancer la fusion
Depuis la fiche contact, utilisez l'option Merge (Fusionner). Sélectionnez la fiche à fusionner. GHL combine les données. Vérifiez les champs en conflit : gardez la valeur la plus récente ou la plus complète.
Étape 5 : Vérifier conversations et opportunités
Après fusion, ouvrez la fiche résultante. Toutes les conversations et opportunités des deux fiches doivent être là. Si une opportunité manque, notez-le immédiatement et contactez le support si besoin.
Étape 6 : Prévenir la récidive
Ajoutez un tag doublon-fusionne et une note : « Fusionné avec fiche X le [date] ». Renforcez la recherche avant création côté équipe. Voir Recherche contacts.
Pièges fréquents
- Fusionner sans comparer : perte d'historique important.
- Garder la mauvaise fiche principale (celle vide).
- Ne pas vérifier les opportunités après fusion.
- Créer un troisième doublon parce qu'on ne cherche pas avant.
Vous avez réussi si…
- Une seule fiche reste avec tout l'historique combiné.
- Les conversations et deals sont accessibles sur la fiche fusionnée.
- L'équipe cherche par courriel/téléphone avant de créer un contact.