Révisé le 2026-07-12 · Public : utilisateurs
La première fois qu'on ouvre une fiche contact dans GoHighLevel, ça fait un peu peur. Beaucoup de zones, des mots en anglais, des icônes. On a tous déjà cherché « où est le deal? » pendant que le client attendait au téléphone.
Ce guide descend l'écran section par section pour que vous sachiez où regarder en 60 secondes.
Ce que vous allez mettre en place
- La capacité de lire chaque section d'une fiche contact.
- Une routine de 60 secondes avant chaque appel.
- La distinction claire contact vs opportunité.
- L'habitude de répondre dans Conversations, pas depuis un outil perso.
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec permission Contacts.
- Un contact de test à ouvrir pendant que vous lisez.
- 10 minutes pour parcourir chaque section.
Étape 1 : Lire le haut de la fiche (identité)
Nom, courriel, cellulaire, propriétaire (owner). Si le propriétaire est vide, personne n'est chargé du suivi. Vérifiez avant de discuter du dossier.
Étape 2 : Lire les tags et champs personnalisés
Tags = étiquettes (source, statut). Champs personnalisés = infos métier (budget, ville). Lisez, n'inventez pas de nouveaux tags. Voir lire et appliquer des tags.
Étape 3 : Consulter Conversations et Notes
Conversations = fil des textos, courriels, appels. Notes = commentaires d'équipe après un appel. Lisez les 3 derniers messages avant de rappeler.
Étape 4 : Vérifier Activity, Opportunités et Tâches
Activity = ligne du temps. Opportunités = le deal en cours (pas la personne). Tâches = rappels concrets à faire. « Où en est le deal? » = regarder les opportunités.
Étape 5 : Adopter la routine de 60 secondes
Avant chaque appel : ouvrir le contact, lire 3 derniers messages, dernière note, opportunité ouverte, tâche due. Ensuite seulement : rappeler ou écrire.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Chercher le montant du contrat sur la fiche contact au lieu de l'opportunité.
- Écrire l'essentiel dans un texto, jamais dans une note.
- Créer un deuxième contact sans chercher le nom correctement.
- Ignorer le propriétaire assigné.
- Répondre depuis Gmail perso au lieu de Conversations.
Vous avez réussi si…
- Sur un contact au hasard, vous retrouvez propriétaire, tags, dernière conversation et opportunité en moins d'une minute.
- Vous savez où chercher le montant du deal (opportunité, pas contact).
- Vous appliquez la routine 60 secondes avant chaque appel.
- Vous répondez dans Conversations, pas depuis un outil perso.