Réputation et avis

Révisé le 2026-07-12 · UI : Reputation

Vous demandez des avis Google à chaque client, y compris celui dont le chantier a mal fini. Résultat : un avis 1 étoile public et plus personne dans l'équipe qui ose demander. La réputation en ligne n'est pas « envoyer le plus d'invitations possible » : c'est demander au bon moment, aux bons clients, avec un suivi simple.

Ce guide montre comment configurer les demandes d'avis dans GHL pour une PME de déneigement à Gatineau : déclencheur après service, lien Google, suivi des réponses.

Ce que vous allez mettre en place

Fiche Google Business Profile connectée ou lien d'avis prêt.
Workflow de demande d'avis après service complété.
Message court et personnel, pas un paragraphe corporatif.
Filtre pour exclure les dossiers problématiques.
Routine de réponse aux avis reçus.

Avant de commencer

Accès sous-compte avec module Reputation (réputation).
Page Google Business Profile revendiquée pour votre entreprise.
Tag ou étape pipeline « service complété » pour déclencher la demande.
10 à 15 minutes pour rédiger le message et tester.

Étape 1 : Connecter Google ou préparer le lien d'avis

Dans Reputation, connectez votre fiche Google Business Profile ou copiez votre lien d'avis direct Google. Testez le lien sur cellulaire : il doit ouvrir la page « laisser un avis » sans demander cinq connexions.

Exemple : 48 h après chantier chez Mme Tremblay : texto avec lien Google.

Étape 2 : Choisir le bon déclencheur

Idéal : tag service-complete ajouté manuellement ou automatiquement quand le technicien ferme le dossier. Alternative : étape pipeline « Gagné » + délai de 24 h après la facturation. Pas immédiatement à la fin du chantier sous la pluie.

Exemple : Seulement clients réellement servis (tag job-complete).

Leçon terrain : demander trop tôt, avant que le client ait vu le résultat final, génère des avis neutres ou négatifs.

Étape 3 : Rédiger le message de demande

Texto ou courriel court : « Bonjour {{contact.first_name}}, merci de nous avoir fait confiance pour votre entrée cette hiver. Si vous êtes satisfait, un avis Google nous aide beaucoup : [lien]. Merci! » Ton humain, pas robot.

Exemple : Pas de demande d'avis à un lead froid.

Étape 4 : Filtrer les dossiers à risque

Dans le workflow, ajoutez une condition : ne pas envoyer si tag plainte, retard ou note interne négative. Un avis demandé à un client fâché empire la situation.

Exemple : Réponse publique aux avis ≤ 48 h.

Étape 5 : Tester sur contact fictif

Créez un contact test, ajoutez le tag déclencheur, vérifiez que le message part avec le bon lien. Cliquez le lien vous-même pour confirmer le parcours Google.

Étape 6 : Former l'équipe terrain à taguer « service complété »

Sans ce geste, le workflow ne part jamais. Règle simple : quand le client est content et le travail validé, le technicien ajoute le tag ou déplace l'opportunité. Ça prend 10 secondes.

Exemple : Suivi mensuel : combien de demandes vs avis reçus.

Étape 7 : Répondre aux avis chaque semaine

Chaque vendredi, 15 minutes : répondre aux nouveaux avis Google (merci pour les positifs, proposition de discussion pour les négatifs). GHL centralise les avis si connecté ; sinon, répondez directement dans Google.