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VérifiéPoint de vue : entreprise

Comment demander des avis Google avec GoHighLevel ?

Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises

Planification d’équipe devant un tableau

Les avis Google ne s'accumulent pas par magie. Il faut un déclencheur clair (juste après le service, pas trois semaines plus tard quand le client a déjà oublié), un lien d'avis qui mène directement où il faut, et un rythme d'envoi qui invite sans harceler. GoHighLevel automatise cette demande par texto et courriel, mais mal réglée, l'automatisation agace plus qu'elle ne convertit.

Ce guide montre comment brancher les demandes d'avis Google dans GHL, étape par étape, avec un test avant de généraliser.

Ce que vous allez mettre en place

  1. Google Business Profile connecté dans GHL.
  2. Un lien d'avis configuré dans Réputation (Reputation).
  3. Des demandes automatiques par texto et courriel.
  4. Un déclencheur sur fin de service et des exclusions pour clients insatisfaits.

Avant de commencer

  • Une fiche Google Business Profile déjà existante et vérifiée.
  • Accès sous-compte GHL avec permission Reputation.
  • Google Business Profile connecté dans Paramètres (Settings) > Intégrations (Integrations).
  • Un moment clair dans votre parcours client où demander l'avis (fin de service, livraison complétée).

Étape 1 : Connecter Google Business Profile

Dans Settings > Integrations, connectez votre Google Business Profile. Sans cette connexion, aucune demande automatique ne peut se générer.

Exemple : 48 h après chantier chez Mme Tremblay : texto avec lien Google.

Étape 2 : Configurer le lien d'avis

Ouvrez Reputation > Settings > Review Link. Activez votre lien d'avis qui redirige le client directement vers la fenêtre Google.

Exemple : Seulement clients réellement servis (tag job-complete).

Étape 3 : Choisir le bon moment de déclenchement

Déclenchez la demande d'avis tout de suite après une expérience positive vérifiable, comme un rendez-vous complété, une livraison ou une facture payée. N'attendez pas trois semaines.

Exemple : Pas de demande d'avis à un lead froid.

Étape 4 : Activer texto et courriel avec limite de relances

Dans Reputation > Settings > SMS Requests et Email Requests, activez les demandes. Réglez le délai et le nombre maximal de relances. Deux relances maximum sur une à deux semaines.

Exemple : Réponse publique aux avis ≤ 48 h.

Étape 5 : Personnaliser le message

Utilisez le prénom du client. Exemple : « Bonjour {{contact.first_name}}, merci d'avoir fait affaire avec nous! Si vous avez 30 secondes, un avis Google nous aide énormément : [lien]. »

Exemple : Respect DND : pas de texto avis si STOP.

Étape 6 : Brancher le déclencheur et exclure les insatisfaits

Branchez sur un événement réel (rendez-vous complété, facture payée). Excluez les clients tagués insatisfaits ou en litige.

Exemple : Suivi mensuel : combien de demandes vs avis reçus.

Étape 7 : Tester et mesurer

Envoyez une demande manuelle à un contact test. Vérifiez le lien sur mobile. Suivez chaque mois : demandes envoyées, clics, avis reçus.

Checklist : demandes d'avis Google

Pièges qu'on voit tout le temps

  • Demander l'avis trop tôt, avant que le client ait vécu le résultat.
  • Trop de relances : le message devient du harcèlement.
  • Envoyer automatiquement à un client insatisfait.
  • Message générique sans personnalisation.
  • Ne jamais tester le lien réel avant de généraliser.

Vous avez réussi si…

  1. Une demande de test arrive avec le bon message personnalisé.
  2. Le lien mène directement à la fenêtre Google, sans étape intermédiaire.
  3. Le déclencheur correspond à un événement réel de fin de service.
  4. Un client tagué insatisfait ne reçoit pas la demande automatique.

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