Téléphonie

Révisé le 2026-07-12 · UI : Phone System

« On enregistre les appels pour la qualité » sans consentement clair au Québec, c'est un problème qui attend son moment. Pendant ce temps, l'appel manqué du lead chaud part en messagerie sans rappel automatique, et le client signe ailleurs. La téléphonie (Phone System) dans GHL unifie numéros, appels, SMS et enregistrements, si la conformité et le missed-call text-back sont pensés dès l'achat du numéro.

Ce guide montre comment configurer la téléphonie pour une entreprise de déneigement à Laval : numéro local, acheminement, text-back, et tests avant le premier appel client.

Ce que vous allez mettre en place

Un numéro local québécois (450, 514, 438, etc.).
L'acheminement vers le bon utilisateur ou la bonne équipe.
Le missed-call text-back (texto auto si appel non répondu).
Les appels et SMS visibles dans Conversations.
La politique d'enregistrement si applicable.
Les heures d'ouverture et la couverture soir/week-end.

Avant de commencer

Accès sous-compte avec permission Phone System.
Numéro local souhaité ou plan de portabilité depuis votre numéro actuel.
Politique interne sur l'enregistrement d'appels (consentement, annonce).
Cellulaire externe pour tests appel entrant, sortant et SMS.
Personne désignée pour les appels manqués hors heures.

Étape 1 : Acheter ou porter un numéro local

Ouvrez Phone System puis Numbers (numéros). Achetez un numéro local de votre zone (450 pour Laval, 514/438 pour Montréal). Un numéro 800 ou un caller ID inconnu décourage les rappels au Québec.

Exemple : Depuis la fiche M. Gagnon, icône téléphone , puis 418-555-0199.

Leçon terrain : le numéro local inspire confiance. C'est souvent le premier détail que le client remarque.

Étape 2 : Assigner le numéro par défaut

Définissez ce numéro comme défaut pour les appels et SMS sortants. Sans numéro assigné, les appels sortants échouent silencieusement ou affichent un mauvais caller ID.

Exemple : Après l'appel : note « Devis à envoyer 890 $ » + tâche demain.

Étape 3 : Configurer l'acheminement entrant

Routez les appels vers un utilisateur, une équipe ou une file d'attente (queue). En haute saison déneigement, une file avec plusieurs techniciens vaut mieux qu'un seul cellulaire. Enregistrez un message d'accueil professionnel, pas le message générique par défaut.

Exemple : Missed call de M. Gagnon , puis text-back automatique en < 2 min.

Étape 4 : Tester appel entrant et sortant

Depuis un cellulaire externe, appelez le numéro GHL. Vérifiez que ça sonne au bon endroit. Ensuite, appelez un contact test depuis GHL. Confirmez que l'appel apparaît dans Conversations et sur la fiche contact.

Exemple : Rejouez avec un cas test style M. Gagnon (418-555-0199). Si le résultat apparaît dans Contacts / Opportunities, vous pouvez former l'équipe.

Étape 5 : Activer le missed-call text-back

Configurez le missed call text-back : texto automatique si l'appel n'est pas répondu. Message humain : « Désolé de vous avoir manqué, comment peut-on vous aider? Répondez à ce texto. » Délai court (1 à 2 min) pour ne pas texto pendant que vous décrochez encore.

Exemple : Choisissez le numéro de sortie du sous-compte. doit afficher le bon NPA (ex. 514).

Étape 6 : Tester le scénario appel manqué

Laissez sonner sans répondre. Vérifiez que le texto part dans les minutes suivantes et que la conversation apparaît dans GHL. C'est le scénario le plus rentable : leads soir et fin de semaine.

Exemple : Rejouez avec un cas test style M. Gagnon (418-555-0199). Si le résultat apparaît dans Contacts / Opportunities, vous pouvez former l'équipe.

Étape 7 : Gérer l'enregistrement si activé

Si vous enregistrez les appels, ajoutez une annonce : « cet appel peut être enregistré ». Au Québec, enregistrer sans consentement informé expose à des plaintes. Ceci n'est pas un avis juridique ; validez avec un conseil si vous enregistrez systématiquement.

Exemple : Depuis la fiche M. Gagnon, icône téléphone , puis 418-555-0199.

Étape 8 : Documenter la couverture hors heures

Configurez les heures d'ouverture : messagerie ou text-back la nuit. Nommez qui répond aux textos de missed-call un samedi soir. Un lead déneigement urgent un dimanche à 6 h ne peut pas attendre lundi.