Téléphonie - module GHL

Révisé le 2026-07-12 · UI : Phone System

« On enregistre les appels pour la qualité » sans consentement clair au Québec, c'est un problème qui attend son moment. Pendant ce temps, l'appel manqué du lead chaud part en messagerie sans rappel automatique, et le client signe ailleurs. La téléphonie (Phone System) dans GHL unifie numéros, appels, SMS et enregistrements, si la conformité et le missed-call text-back sont pensés dès l'achat du numéro.

Ce module couvre numéros, acheminement, enregistrements, text-back et les réglages qu'une PME québécoise ne devrait pas improviser. Cochez chaque étape ; votre progression reste enregistrée dans ce navigateur.

Avant de commencer

Accès sous-compte avec permission Phone System.
Numéro local québécois (514, 438, 450, etc.) ou portabilité planifiée.
Politique interne sur enregistrement d'appels validée (consentement, annonce).
Cellulaire personnel pour tests appel entrant, sortant et SMS.

Checklist interactive

Checklist : téléphonie GHL opérationnelle et conforme

Étape 1 - Achetez ou portez un numéro local dans Phone System > Numbers. Étape 2 - Assignez le numéro par défaut pour appels et SMS sortants. Étape 3 - Configurez l'acheminement : utilisateur, équipe ou file d'attente. Étape 4 - Enregistrez message d'accueil professionnel (pas le défaut générique). Étape 5 - Testez appel entrant depuis cellulaire externe vers numéro GHL. Étape 6 - Testez appel sortant depuis GHL vers client test ; vérifiez affichage numéro. Étape 7 - Activez missed call text-back : texto auto si appel non répondu. Étape 8 - Rédigez le texto text-back en ton humain, avec prochain pas clair. Étape 9 - Si enregistrement activé : annonce audibles ou processus consentement documenté. Étape 10 - Confirmez que l'appel apparaît dans Conversations et fiche contact. Étape 11 - Vérifiez heures d'ouverture : messagerie ou text-back hors heures. Étape 12 - Documentez qui répond aux appels manqués le soir et fin de semaine.

Numéro local : confiance au premier regard

Un numéro 800 ou un caller ID inconnu décourage les rappels au Québec. Numéro local de votre zone ou portabilité de l'existant. Caller ID cohérent entre SMS et appels sortants.

Missed call text-back : le lead qui ne tombe pas dans le vide

« Désolé de vous avoir manqué, comment peut-on vous aider? Répondez à ce texto. » Simple, rapide, dans Conversations. Configurez délai court (1 à 2 min) pour ne pas texto pendant que vous décrochez encore.

Enregistrement : annoncer, pas supposer

Au Québec, enregistrer sans consentement informé expose à des plaintes. Message « cet appel peut être enregistré » ou processus écrit selon votre secteur. Ceci n'est pas un avis juridique ; validez avec conseil si vous enregistrez systématiquement.

Pièges fréquents

Appels sortants sans numéro assigné : échec silencieux ou mauvais ID.
Pas de text-back : leads soir et fin de semaine perdus.
Enregistrement sans annonce : risque conformité.
Historique d'appels seulement dans Phone System, pas consulté dans Conversations.
File d'attente sans personne connectée : client en attente infinie.

Test de validation

Appel entrant test sonne l'utilisateur ou file configurée.
Appel manqué déclenche texto text-back dans les minutes suivantes.
Appel entrant et sortant visibles sur fiche contact et Conversations.
Enregistrement (si actif) annoncé et fichier accessible selon politique interne.

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