Révisé le 2026-07-12 · Public : utilisateurs
Composer depuis votre cellulaire personnel semble plus rapide sur le moment. Le problème arrive après : cet appel n'existe pour personne d'autre dans l'entreprise, aucune note n'est rattachée au dossier, et si ce client rappelle demain, la personne qui répond n'a aucune idée de ce qui a été discuté hier.
Ce guide vous montre comment passer et recevoir des appels depuis GoHighLevel, noter le résultat tout de suite, et traiter un appel manqué sans le laisser disparaître dans le vide.
Ce que vous allez mettre en place
- Un appel sortant testé depuis la fiche contact.
- Une note ou un statut ajouté après chaque appel important.
- Une routine pour les appels manqués (texto de rappel ou tâche).
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec la téléphonie activée et un numéro assigné.
- Microphone autorisé dans votre navigateur, ou l'application mobile GHL / LeadConnector installée.
- 5 minutes pour tester un appel sortant vers un numéro de test.
Étape 1 : Ouvrir la fiche contact avant d'appeler
Toujours partir de la fiche contact, pas du numéro tapé de mémoire. Cherchez le contact par nom ou téléphone dans Contacts. L'appel lancé depuis la fiche s'attache automatiquement à l'historique du bon dossier.
Étape 2 : Lancer l'appel depuis GHL
Sur la fiche contact, cliquez sur l'icône téléphone ou le bouton Call. Autorisez l'accès au micro si le navigateur le demande. Attendez que la connexion s'établisse avant de parler. Sur mobile, utilisez l'app LeadConnector pour une qualité plus stable.
Étape 3 : Parler et noter pendant ou juste après
Pendant l'appel, gardez la fiche ouverte si possible. Dès que vous raccrochez, ajoutez une note courte : objet de l'appel, prochaine étape, date de rappel. « Intéressé par forfait premium, rappeler jeudi avec soumission » vaut mieux qu'une note vide trois jours plus tard.
Étape 4 : Traiter un appel manqué
Un appel manqué dans GHL crée une entrée dans l'historique du contact. Ne le laissez pas sans suivi : envoyez un texto court depuis Conversations (« Désolé de vous avoir manqué, quand puis-je vous rappeler? ») ou créez une tâche de rappel. Voir Récupérer les appels manqués pour automatiser cette étape.
Étape 5 : Vérifier que l'historique est complet
Ouvrez la fiche contact et confirmez que l'appel apparaît dans l'historique (durée, heure, direction). Si un collègue ouvre le même contact demain, il doit voir l'appel et la note sans vous demander ce qui s'est passé.
Pièges fréquents
- Appeler depuis le cellulaire perso : l'historique n'entre jamais dans GHL.
- Lancer l'appel sans ouvrir la fiche contact : l'appel n'est pas lié au bon dossier.
- Aucune note après l'appel : le contexte disparaît en 48 heures.
- Appels manqués ignorés : le client pense que vous ne l'avez pas vu.
- Micro non autorisé dans le navigateur : l'appel échoue sans message clair.
Vous avez réussi si…
- Un appel test depuis la fiche contact fonctionne et apparaît dans l'historique.
- Chaque appel important a une note ou une tâche de suivi.
- Un collègue peut reprendre le dossier sans vous appeler pour savoir ce qui s'est dit.