Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Les envois SMS massifs ne se comportent pas comme des textos un à un. Opérateurs et plateforme appliquent des limites : ignorer le débit cause retards, échecs et numéro flaggé.
Ce guide identifie vos quotas, étale les envois et configure des garde-fous dans workflows et campagnes.
Ce que vous allez mettre en place
- Limites SMS connues (compte et opérateur).
- Campagnes étalées ou batchées.
- Alerte si taux d'échec dépasse seuil.
Avant de commencer
- Numéro SMS actif.
- Accès Settings > Phone Numbers et Workflows.
- 15 minutes.
Étape 1 : Vérifier les limites du compte
Dans Settings > Company ou Phone Numbers, consultez la documentation GHL / Twilio liée à votre sous-compte. Notez limite messages par seconde et par jour si affichée.
Exemple : Rejouez avec un cas test style M. Gagnon (418-555-0199). Si le résultat apparaît dans Contacts / Opportunities, vous pouvez former l'équipe.
Étape 2 : Calculer le volume prévu
Estimez : nombre contacts × messages workflow. Ex. 500 leads × 3 SMS = 1 500 segments. Comparez au plafond journalier avant de publier le workflow.
Exemple : Texto : « Bonjour Gagnon, c'est [Votre entreprise] pour fuite chauffe-eau condo. On peut rappeler aujourd'hui? »
Étape 3 : Étaler avec Wait et batch
Dans les workflows massifs, insérez des étapes Wait entre envois groupés. Pour campagnes, segmentez la Smart List en lots de 200-500 selon votre limite.
Exemple : Après RDV confirmé avec M. Gagnon, archivez le fil pour garder la boîte sur les non-répondus.
Étape 4 : Éviter les rafales parallèles
Ne lancez pas simultanément une campagne SMS et un workflow SMS sur la même audience. File d'attente unique : une seule source d'envoi massif à la fois.
Exemple : Joignez la soumission PDF « fuite chauffe-eau condo-Québec.pdf » dans la conversation, pas seulement en note interne.
Étape 5 : Surveiller les échecs
Après envoi, Marketing > stats ou logs SMS. Taux d'échec > 5 % : pause, vérifiez numéros invalides et contenu (liens, mots filtrés).
Exemple : Assignez la conversation à Alex (vendeur) : c'est lui qui rappelle M. Gagnon avant 17 h.
Étape 6 : Documenter la politique interne
Rédigez une règle : max X SMS/jour, pas d'envoi après 19 h, double validation admin si > 1 000 destinataires.
Exemple : Si M. Gagnon écrit STOP → DND SMS immédiat, même si le deal est chaud.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Publier un workflow SMS sans Wait sur grosse liste.
- Réenvoyer immédiatement après échecs massifs.
- Numéros invalides non nettoyés avant campagne.
- Ignorer les alertes carrier sur contenu promotionnel.
Vous avez réussi si…
- Campagnes massives se terminent sans blocage carrier.
- Taux de livraison stable sur lots étalés.
- L'équipe connaît le plafond avant chaque envoi.