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VérifiéPoint de vue : entreprise

Comment restreindre les heures d'envoi dans les workflows ?

Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises

Réunion d’équipe en bureau

Les workflows tournent 24/7 par défaut. Sans fenêtre d'envoi, un lead qui remplit un formulaire à minuit reçoit SMS et courriel immédiatement, souvent perçus comme intrusifs.

Ce guide ajoute conditions horaires, fuseaux et files d'attente pour que les messages partent en heures ouvrables locales.

Ce que vous allez mettre en place

  1. Workflow avec branche horaire.
  2. Fuseau contact ou sous-compte défini.
  3. Messages testés à différentes heures simulées.

Avant de commencer

  • Workflow existant avec actions Send SMS/Email.
  • Accès Workflows éditeur.
  • 20 minutes.

Étape 1 : Identifier les actions sensibles à l'heure

Ouvrez le workflow (Workflows > votre flux). Listez chaque Send SMS, Send Email, Voicemail Drop. Les tags et mises à jour CRM peuvent rester immédiats.

Étape 2 : Ajouter une condition Time Window

Avant l'envoi, insérez If/Else ou Wait Until > Time Window : jours lun-ven, 9 h-19 h. Branche Oui : envoi. Branche Non : Wait jusqu'à prochaine fenêtre.

Étape 3 : Gérer le fuseau horaire

Utilisez le fuseau du contact si le champ Timezone est rempli, sinon fuseau du sous-compte (Settings > Business Profile). Documentez le fallback.

Étape 4 : Séparer SMS et courriel si besoin

Courriel peut tolérer un délai plus souple que SMS. Deux branches : SMS strict 9-19 h, courriel 8-20 h selon votre politique.

Étape 5 : Tester avec contact fictif

Créez un contact test, déclenchez le workflow hors fenêtre (changez l'heure système ou utilisez mode test si disponible). Vérifiez que le message attend la fenêtre.

Étape 6 : Documenter dans le nom du workflow

Renommez ou annotez : « Nurture lead - fenêtre 9-19h ». Les futurs admins comprendront sans ouvrir chaque nœud.

Checklist : heures envoi workflows

Pièges qu'on voit tout le temps

  • Appliquer Wait sur toute la chaîne (retarde aussi les tags utiles).
  • Ignorer le fuseau pour clients hors Québec.
  • Fenêtre trop large (avant 8 h ou après 21 h).
  • Oublier les jours fériés si envois sensibles.

Vous avez réussi si…

  1. Aucun SMS test reçu hors 9-19h locale.
  2. Les leads nocturnes entrent en file jusqu'au matin.
  3. L'équipe partage la même politique horaire documentée.

Voir aussi