Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Écrire d'un seul coup à 5 000 contacts qui n'ont pas ouvert un courriel depuis deux ans, c'est souvent la meilleure façon de nuire à votre réputation d'expéditeur pour les mois qui suivent. Une liste dormante n'est pas nécessairement une liste morte, mais elle exige une approche prudente : un petit test avant le grand nombre, une offre qui justifie le retour, et surtout la volonté réelle de retirer ceux qui ne répondent toujours pas.
Ce guide couvre une campagne de réactivation prudente dans GoHighLevel, pensée pour minimiser le risque de délivrabilité tout en donnant une vraie chance à votre liste dormante de se réveiller.
Ce que vous allez mettre en place
- Une définition claire de « liste dormante » dans votre sous-compte.
- Un segment test (50 à 100 contacts) avant l'envoi massif.
- Une séquence courte de 2 à 3 messages avec une offre concrète.
- Une procédure de nettoyage pour ceux qui ne répondent pas.
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec permission Marketing et Contacts.
- Domaine courriel authentifié (SPF/DKIM), voir authentifier votre domaine.
- Un consentement valide pour les contacts de la liste (formulaire, relation d'affaires, ou consentement implicite documenté).
- Une offre ou un angle qui justifie le retour (« nouvelle offre », « on a changé », « dernière chance avant retrait »).
Étape 1 : Définir qui est « dormant »
Choisissez un critère objectif : pas d'ouverture de courriel depuis 12 à 18 mois, ou pas d'interaction depuis une date fixe. Créez une liste intelligente (Smart List) avec ce filtre. Comptez combien de contacts entrent dedans avant de décider de la taille de la campagne.
Exemple : Objet : « Tremblay, votre estimation refaire la toiture du bungalow est prête ».
Leçon terrain : si la liste dépasse 20 % de votre base totale, votre problème n'est peut-être pas la réactivation, mais l'acquisition de mauvais contacts depuis le début.
Étape 2 : Nettoyer avant d'envoyer
Retirez de la liste : contacts sans consentement clair, adresses invalides évidentes, clients actifs tagués récemment, personnes en litige. Vérifiez aussi les désabonnements (DND) : un contact en DND ne doit jamais recevoir la campagne, peu importe depuis combien de temps il dort.
Exemple : Envoyez d'abord à votre courriel test, ouvrez-le sur cellulaire.
Étape 3 : Préparer un envoi test sur un petit segment
Sélectionnez 50 à 100 contacts dormants représentatifs. Envoyez un seul courriel avec votre meilleur angle. Surveillez pendant 48 h : taux de rebond, plaintes spam, désabonnements. Si les rebonds dépassent 2 %, arrêtez et nettoyez la liste avant de continuer.
Étape 4 : Construire la séquence de réactivation (2 à 3 messages)
Construisez une séquence de 2 à 3 messages. Le premier message rappelle le contexte et apporte une valeur, le deuxième propose une offre concrète ou une question directe, et le dernier annonce le retrait de la liste active si aucune réponse n'arrive. Chaque courriel doit contenir un lien de désabonnement visible pour respecter la LCAP/CASL.
Exemple : Désabonnement visible en bas : exigence CASL, pas optionnel.
Étape 5 : Segmenter les réponses et agir
Taguez automatiquement : reactivation-repondu pour ceux qui répondent ou cliquent, reactivation-silencieux pour le reste après la séquence. Les répondants retournent dans votre nurturing normal. Les silencieux passent en liste froide ou sont retirés des envois marketing.
Exemple : Si Mme Tremblay est désabonné, il ne doit pas recevoir la campagne.
Étape 6 : Mesurer et décider de la suite
Après la campagne complète, calculez : taux d'ouverture, taux de réponse, taux de désabonnement, rebonds. Si moins de 1 % répondent, la liste est probablement morte : archivez-la plutôt que de réessayer dans trois mois. Si 3 à 5 % répondent, vous avez récupéré des contacts utiles.
Exemple : Après envoi : vérifiez ouverture / clic, puis relance pipeline si besoin.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Envoyer à toute la liste dormante d'un coup sans test préalable.
- Messages vides du type « On ne vous a pas vu depuis longtemps » sans offre ni valeur.
- Oublier le lien de désabonnement sur les courriels de réactivation.
- Réactiver des contacts en DND ou sans consentement documenté.
- Relancer les silencieux indéfiniment au lieu de les archiver.
Vous avez réussi si…
- L'envoi test n'a pas dégradé votre réputation d'expéditeur (rebonds et spam sous contrôle).
- Les répondants sont tagués et réintégrés dans un suivi normal.
- Les silencieux sont retirés ou archivés, pas relancés en boucle.
- Vous savez combien de contacts dormants valaient la peine d'être réactivés.