Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises
Un lead qui ne répond pas tout de suite n'est pas un lead perdu, c'est un lead tiède. La plupart des PME font l'erreur de tout miser sur la première touche : si le contact ne répond pas dans les 24 heures, il tombe dans l'oubli.
Ce guide construit une séquence courte de 3 à 5 messages sur une à deux semaines dans les automatisations (Workflows) de GoHighLevel.
Ce que vous allez mettre en place
- Un workflow de nurturing avec déclencheur par tag.
- 3 à 5 messages espacés de 2 à 4 jours.
- Du contenu utile à chaque envoi, pas juste des relances.
- Une condition de sortie dès qu'un contact répond.
Avant de commencer
- Accès sous-compte GHL avec permission Workflows.
- Un workflow de suivi de nouveau lead déjà en place.
- Un consentement clair pour les communications marketing.
- 30 à 45 minutes pour construire la séquence.
Étape 1 : Définir l'audience et l'objectif
Définissez l'audience de la séquence : un lead qui n'a pas répondu au premier message après 24 à 48 heures. Gardez un objectif unique, soit obtenir une réponse ou un rendez-vous.
Exemple : Workflow « Accueil lead » : déclencheur tag nouveau-lead → attendre 2 min → texto → tâche « Appeler ».
Étape 2 : Créer le workflow avec déclencheur par tag
Créez un workflow déclenché par un tag comme lead-tiede ou par une étape de pipeline. Évitez le déclencheur « nouveau contact créé », car il attrape trop de contacts.
Exemple : Test : posez le tag sur un contact jetable (pas Mme Tremblay client VIP). Texto reçu en < 1 min = OK.
Étape 3 : Planifier 3 à 5 messages espacés
Limitez la séquence à 3 à 5 messages sur une ou deux semaines. Espacez les envois de 2 à 4 jours et évitez d'envoyer deux messages le même jour.
Exemple : Planifiez trois messages : un rappel après 2 jours, une preuve client après 5 jours et une dernière question claire après 9 jours.
Étape 4 : Rédiger du contenu utile
Chaque message doit apporter une valeur réelle, comme une réponse à une objection, un témoignage court ou une information pratique. Évitez de répéter « êtes-vous toujours intéressé » dans chaque relance.
Exemple : Message utile : « Voici les 3 éléments qui changent le prix d'une toiture à Laval. »
Étape 5 : Ajouter sortie et désabonnement
Ajoutez une sortie automatique si le contact répond ou prend rendez-vous. Chaque courriel doit aussi afficher un lien de désabonnement visible, comme l'exige la conformité canadienne.
Exemple : Mme Tremblay écrit STOP. Cochez DND SMS immédiatement ; le prochain workflow ne doit plus textoyer.
Étape 6 : Tester, publier et mesurer
Testez la séquence avec un contact fictif et vérifiez les délais entre les messages. Publiez seulement après ce test, puis mesurez le taux de réponse après deux semaines.
Exemple : Utilisez un contact fictif, vérifiez que les messages arrivent aux bons jours, puis confirmez que le workflow s'arrête quand vous répondez.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Séquence trop longue, perçue comme du harcèlement.
- Deux messages le même jour par mauvais réglage de délai.
- Aucune condition de sortie après une réponse.
- Messages vides sans contenu réel.
- Aucun lien de désabonnement sur les courriels.
Vous avez réussi si…
- Un contact fictif reçoit les messages aux bons délais.
- Une réponse simulée déclenche la sortie immédiate.
- Chaque courriel affiche un lien de désabonnement fonctionnel.
- Le taux de réponse est mesurable après deux semaines.