Révisé le 2026-07-12 · Public : utilisateurs
Deux vendeurs résument différemment le même appel. L'enregistrement tranche en deux minutes - si vous savez où le trouver et si l'enregistrement était activé.
Ce guide couvre l'activation côté admin, la lecture côté utilisateur, et les bonnes pratiques de consentement au Québec.
Ce que vous allez mettre en place
- Enregistrement activé sur le numéro LC Phone.
- Lecture du fichier audio depuis Conversations ou Activity.
- Note de synthèse après écoute.
Avant de commencer
- Enregistrement des appels activé (Settings > Phone System > Call Recording).
- Permission d'écoute pour votre rôle utilisateur.
- Casque ou haut-parleurs pour la relecture.
Étape 1 : Confirmer que l'enregistrement est actif
Un admin vérifie dans Settings > Phone System que Call Recording est activé pour le numéro concerné. Sans cette étape amont, aucun bouton de lecture n'apparaîtra plus tard.
Étape 2 : Repérer l'appel enregistré
Ouvrez Conversations ou la fiche contact, section Activity. Les appels enregistrés affichent une icône lecture ou un lien Play / Recording à côté de l'entrée.
Étape 3 : Lancer la lecture
Cliquez sur le lecteur audio intégré. Avancez à mi-parcours pour valider la qualité. Notez la durée totale : utile pour calibrer vos scripts de vente ou de support.
Étape 4 : Transcrire les points clés
Pendant ou après l'écoute, ajoutez une note interne : objections entendues, prix discuté, prochaine étape promise. Ne copiez pas mot à mot des données sensibles inutiles.
Étape 5 : Partager en interne si nécessaire
Plutôt que d'exporter l'audio hors GHL, mentionnez un collègue en note interne avec l'horodatage de l'appel. Limitez la circulation des fichiers audio pour respecter la vie privée.
Étape 6 : Respecter le consentement
Au Québec, informez les appelants que l'appel peut être enregistré (message d'accueil ou annonce en début d'appel). Documentez cette pratique dans votre processus interne.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Chercher un enregistrement alors que la fonction n'était pas activée.
- Partager des enregistrements par courriel non sécurisé.
- Oublier l'avis de enregistrement au client.
- Confondre messagerie vocale et enregistrement d'appel décroché.
Vous avez réussi si…
- Vous localisez et écoutez le bon appel en moins de 2 minutes.
- La note post-écoute reflète ce qui a réellement été dit.
- Le processus de consentement est documenté pour l'équipe.