Révisé le 2026-07-12 · Public : utilisateurs
Avant de rappeler un client, trente secondes dans l'historique d'appels évitent de répéter les mêmes questions ou de contredire ce qu'un collègue a déjà promis.
Ce guide vous montre où GHL consigne les appels, comment lire durée et statut, et comment lier un appel à une note de suivi.
Ce que vous allez mettre en place
- La timeline d'appels sur la fiche contact.
- Lecture des statuts « Completed », « Missed », « Voicemail ».
- Une note post-appel systématique.
Avant de commencer
- Téléphonie LC Phone active dans le sous-compte.
- Accès fiche Contacts et Conversations.
- 5 minutes.
Étape 1 : Ouvrir la fiche contact
Dans Contacts, recherchez la personne par nom ou numéro. Ouvrez la fiche et repérez l'onglet ou la section Activity / Timeline où s'accumulent appels, textos et courriels.
Étape 2 : Filtrer par type Appel
Si la timeline est dense, filtrez sur Calls ou Phone pour n'afficher que la téléphonie. Chaque entrée indique la direction (entrant / sortant), la durée et l'horodatage en fuseau du sous-compte.
Étape 3 : Lire le statut de l'appel
Un appel « Completed » a été décroché. « Missed » indique un appel manqué (souvent suivi d'un texto automatique si configuré). « Voicemail » signifie qu'un message vocal a été laissé. Ces statuts apparaissent en anglais dans l'interface : repérez-les entre guillemets dans vos rapports internes.
Étape 4 : Ouvrir le détail depuis Conversations
Alternative : menu Conversations, filtre par canal Call. Le fil téléphonique du contact regroupe appels et enregistrements au même endroit que les textos.
Étape 5 : Identifier l'utilisateur ayant répondu
Sur les appels sortants ou entrants décrochés, GHL indique souvent quel utilisateur a géré l'appel. Utile pour la passation : vous savez qui rappeler en cas de question.
Étape 6 : Ajouter une note après consultation
Si vous préparez un rappel, laissez une note dans Activity : « Historique relu - dernier appel [date], sujet X, rappeler avant vendredi ». Votre futur vous remerciera.
Pièges qu'on voit tout le temps
- Appeler depuis un cellulaire perso : l'appel n'apparaît pas dans GHL.
- Confondre un appel manqué avec un refus du client.
- Ignorer la messagerie vocale laissée dans le fil.
- Ne pas noter la promesse faite au téléphone.
Vous avez réussi si…
- Vous identifiez le dernier appel (date, statut, durée) en moins d'une minute.
- Vous savez quel collègue a parlé au client en dernier.
- Votre rappel reprend le fil sans redemander les mêmes infos.