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VérifiéPoint de vue : employé

Comment joindre un fichier à une réponse dans Conversations ?

Révisé le 2026-07-12 · Public : utilisateurs

Équipe en atelier de travail

Le devis est prêt, le client attend, et quelqu'un ouvre Gmail parce qu'il ne voit pas l'icône trombone. Pourtant GHL permet d'envoyer des pièces jointes sur plusieurs canaux, avec des limites à connaître.

Ce guide couvre l'envoi par courriel, les contraintes SMS/MMS, et le stockage sur la fiche contact pour retrouver le fichier plus tard.

Ce que vous allez mettre en place

  1. Pièce jointe envoyée depuis le fil Conversations.
  2. Fichier aussi déposé sur la fiche contact si important.
  3. Test de réception côté client.

Avant de commencer

  • Fichier prêt (PDF, image) sous la taille limite du compte.
  • Accès Conversations.
  • Canal courriel ou MMS configuré.

Étape 1 : Ouvrir le fil et choisir le canal

Dans Conversations, ouvrez le fil. Sélectionnez Email pour un PDF complet ou SMS si MMS est activé sur votre numéro LC Phone (images courtes).

Étape 2 : Attacher le fichier

Cliquez l'icône Attachment (trombone) dans la zone de composition. Choisissez le fichier local. Attendez la fin de l'envoi avant de fermer l'onglet.

Étape 3 : Rédiger un message d'accompagnement

Une ligne de contexte : « Voici le devis demandé, valide 30 jours ». Le client ouvre souvent sur mobile : précisez le contenu du fichier.

Étape 4 : Envoyer et confirmer la livraison

Cliquez Send. Le fil affiche la pièce jointe envoyée. Vérifiez qu'aucune alerte « failed » n'apparaît. Pour le courriel, demandez confirmation au client si le dossier est critique.

Étape 5 : Copier sur la fiche contact

Pour les contrats et devis, uploadez aussi le fichier dans l'onglet Documents ou Files de la fiche contact. Conversations seule ne remplace pas un dossier centralisé.

Étape 6 : Respecter les limites MMS

Les SMS avec image passent par MMS : taille et opérateur varient. Pour un long PDF, privilégiez toujours le courriel authentifié du sous-compte.

Checklist : pièce jointe dans Conversations

Pièges qu'on voit tout le temps

  • PDF volumineux par MMS : échec silencieux ou facturation.
  • Envoi sans copie sur la fiche : introuvable six mois plus tard.
  • Courriel non authentifié : pièce jointe en spam.
  • Oublier que certains textos n'acceptent pas les pièces jointes.

Vous avez réussi si…

  1. Le client reçoit le fichier au bon canal.
  2. Le fil Conversations affiche la pièce jointe envoyée.
  3. Le document clé est aussi sur la fiche contact.

Voir aussi