Révisé le 2026-07-12 · Public : utilisateurs
Le devis est prêt, le client attend, et quelqu'un ouvre Gmail parce qu'il ne voit pas l'icône trombone. Pourtant GHL permet d'envoyer des pièces jointes sur plusieurs canaux, avec des limites à connaître.
Ce guide couvre l'envoi par courriel, les contraintes SMS/MMS, et le stockage sur la fiche contact pour retrouver le fichier plus tard.
Ce que vous allez mettre en place
- Pièce jointe envoyée depuis le fil Conversations.
- Fichier aussi déposé sur la fiche contact si important.
- Test de réception côté client.
Avant de commencer
- Fichier prêt (PDF, image) sous la taille limite du compte.
- Accès Conversations.
- Canal courriel ou MMS configuré.
Étape 1 : Ouvrir le fil et choisir le canal
Dans Conversations, ouvrez le fil. Sélectionnez Email pour un PDF complet ou SMS si MMS est activé sur votre numéro LC Phone (images courtes).
Exemple : Ouvrez le fil de Mme Tremblay (514-555-0142). Répondez ici pour que l'historique reste sur la fiche.
Étape 2 : Attacher le fichier
Cliquez l'icône Attachment (trombone) dans la zone de composition. Choisissez le fichier local. Attendez la fin de l'envoi avant de fermer l'onglet.
Exemple : Texto : « Bonjour Tremblay, c'est [Votre entreprise] pour refaire la toiture du bungalow. On peut rappeler aujourd'hui? »
Étape 3 : Rédiger un message d'accompagnement
Une ligne de contexte : « Voici le devis demandé, valide 30 jours ». Le client ouvre souvent sur mobile : précisez le contenu du fichier.
Exemple : Après RDV confirmé avec Mme Tremblay, archivez le fil pour garder la boîte sur les non-répondus.
Étape 4 : Envoyer et confirmer la livraison
Cliquez Send. Le fil affiche la pièce jointe envoyée. Vérifiez qu'aucune alerte « failed » n'apparaît. Pour le courriel, demandez confirmation au client si le dossier est critique.
Exemple : Joignez la soumission PDF « refaire la toiture du bungalow-Laval.pdf » dans la conversation, pas seulement en note interne.
Étape 5 : Copier sur la fiche contact
Pour les contrats et devis, uploadez aussi le fichier dans l'onglet Documents ou Files de la fiche contact. Conversations seule ne remplace pas un dossier centralisé.
Exemple : Assignez la conversation à Alex (vendeur) : c'est lui qui rappelle Mme Tremblay avant 17 h.
Étape 6 : Respecter les limites MMS
Les SMS avec image passent par MMS : taille et opérateur varient. Pour un long PDF, privilégiez toujours le courriel authentifié du sous-compte.
Exemple : Si Mme Tremblay écrit STOP → DND SMS immédiat, même si le deal est chaud.
Pièges qu'on voit tout le temps
- PDF volumineux par MMS : échec silencieux ou facturation.
- Envoi sans copie sur la fiche : introuvable six mois plus tard.
- Courriel non authentifié : pièce jointe en spam.
- Oublier que certains textos n'acceptent pas les pièces jointes.
Vous avez réussi si…
- Le client reçoit le fichier au bon canal.
- Le fil Conversations affiche la pièce jointe envoyée.
- Le document clé est aussi sur la fiche contact.