Révisé le 2026-07-12 · Public : entreprises, agences
« Est-ce que ça marche? » C'est la question que tout propriétaire pose après quelques semaines dans GHL. La bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin d'un tableau de bord compliqué. Quelques rapports de base, consultés régulièrement, suffisent à voir si vos leads avancent et où le pipeline bloque. Ce qui casse le plus souvent : ouvrir Reporting une fois, se noyer dans les widgets, et ne jamais y retourner.
Ce guide couvre les rapports essentiels à surveiller, sans expertise en analytique.
Avant de commencer
- Un pipeline avec des étapes claires (voir structurer un pipeline).
- Quelques semaines de données réelles - les rapports sur un compte vide ne racontent rien.
- Accès à la section Rapports (Reporting) de votre sous-compte.
Checklist interactive
Checklist : mettre en place un suivi de base
Étape 1-3 : le rapport Pipeline en premier
Le rapport Pipeline montre combien d'opportunités se trouvent à chaque étape, en nombre et souvent en valeur. L'objectif n'est pas de compter pour compter, mais de repérer les goulots : une étape où les deals s'accumulent sans avancer signale un problème de suivi, un manque de relance, ou une étape mal définie. En pratique, c'est souvent la même étape qui bloque depuis des mois - personne ne l'a jamais regardée de près.
Étape 4-5 : sources de leads, volume ET conversion
Savoir combien de leads arrivent ne suffit pas. Il faut savoir lesquels convertissent. Un canal qui amène beaucoup de volume mais peu de clients coûte parfois plus cher qu'un canal discret mais rentable. Comparez toujours volume ET taux de conversion avant de décider où mettre le budget.
Étape 6-8 : appels, courriels, rendez-vous
Le rapport d'appels révèle des angles morts : un volume élevé d'appels manqués, c'est un besoin de texto automatique ou de personnel. Pour le courriel, les taux d'ouverture et de clic indiquent si vos objets résonnent. Pour le calendrier, le taux de présence révèle si vos confirmations et rappels fonctionnent.
Étape 9-12 : une habitude, pas un coup d'œil unique
Un rapport consulté une fois ne change rien. Fixez une fréquence réaliste et notez une action concrète après chaque révision. « Le taux de présence a chuté à 60 % » n'est utile que si ça mène à « on ajoute un rappel texto 2 heures avant le rendez-vous ».
Pièges fréquents
- Consulter des rapports sur un compte trop jeune, sans données significatives.
- Regarder le volume de leads sans comparer au taux de conversion par source.
- Ne jamais identifier l'étape du pipeline où les deals s'accumulent.
- Consulter les rapports de façon irrégulière, sans habitude fixe.
- Constater un problème sans définir d'action concrète pour le corriger.
Test de validation
- Vous pouvez nommer, sans regarder l'écran, l'étape où le plus d'opportunités s'accumulent.
- Vous savez quelle source de leads a le meilleur taux de conversion.
- Vous avez une fréquence fixe de révision, notée dans votre agenda.
- Votre dernière révision a mené à au moins une action concrète documentée.